Customer Service
Bij de klantendienst doen we er alles aan om de klant te woord te staan en verder te helpen, zowel persoonlijk als digitaal. Onze meer dan 2 miljoen klanten tevreden houden én nieuwe klanten aantrekken, doen we via telefoon, chat, mail, brief en web.
Dit zijn onze doelen
Bij de klantendienst hebben we deze 4 concrete cijferdoelen voor ogen:
- #Customer First: we doen er alles aan om onze 5-sterren rating bij Trust Pilot te behouden en mikken op een Net Promotor Score van 25%.
- #All together: onze teams maken het verschil met 80% engagement.
- Omdat het Luminus’ doel is energieoplossingen aan te reiken waarmee onze klanten hun verbruik kunnen verminderen, willen we onze energie-efficiëntiediensten verdubbelen van 20% naar 40%.
Waaruit kan jouw job bestaan?
Bij de klantendienst werk je binnen een van deze 4 afdelingen:
- Relaties met externe partners
Vruchtbare relaties opzetten en onderhouden met onze externe partners zoals Insaver en de herstel- en onderhoudsdiensten, met optimaal tevreden klanten als doel. - Complexe verzoeken van klanten behandelen
Vragen waar we niet meteen een antwoord op hebben, analyseren we eerst om daarna gepersonaliseerd advies geven en een oplossing op maat. - Operationele efficiëntie
Onze processen, diensten en service voor onze klanten en adviseurs verbeteren we continu via monitoring, testing en kwaliteitsbeheer. - Kennisbeheer
We organiseren trainingen en ontwikkelen tools en om onze kennis te beheren en te delen.
Wie werkt er op de klantendienst?
Binnen de 4 afdelingen zijn er heel wat uiteenlopende functies te vervullen, een paar voorbeelden:
Relaties met externe partners
Customer Care 1st Line specialist, Partner Account Manager, Workforce Manager, Forecasting Analyst
Complexe verzoeken van klanten behandelen
Customer Service Team Manager, Customer Care advisor, Advisor-Trainer
Operationele efficiëntie
Key User, Quality Improvement Analyst, Business Process Analyst, Test Analyst, Program Manager
Kennisbeheer
Knowledge & Learning specialist, Knowledge & Learning Analyst, Trainer
Werken bij Luminus: je voordelen
Je komt terecht in een boeiende sector die constant in beweging is én maakt deel uit van de energietransitie. Tel daarbij flexibel werken, vlot bereikbare kantoren en groeien op je eigen tempo. Bij ons heb je kans om jezelf te ontplooien via diverse opleidingen. Luminus is niet voor niets jaar na jaar verkozen tot een van de Belgische Top Employers.
Klaar om onze teams te versterken?
Wil je je verder ontplooien in een sector die volop in verandering is? En waarbij je je steentje kan bijdragen aan de energietransitie? Bekijk dan zeker onze vacatures.
Een vraag?
Zit je met een vraag over werken bij Luminus? Wij beantwoorden ze graag.