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Aide & support

Pourquoi est-ce que je ne vois pas mon graphique de consommation dans My Luminus?

Votre graphique de consommation est construit à partir des données que nous recevons de votre gestionnaire de réseau et de vos relevés d'index.

Dans des cas très spécifiques, nous ne pouvons pas faire apparaître de graphique. C'est la cas si :

  • Votre gestionnaire de réseau ne nous a pas envoyé vos index. Cela peut arriver lors d'un changement de compteur ou lors de l'installation d'un nouveau raccordement.
  • Vous avez plusieurs types de compteurs (par ex. 2 compteurs jour) connectés à la même boîte de relevé.
  • Vous avez changé de compteur. Vous ne pouvez alors plus voir la consommation de l'ancien compteur.
Vous pouvez encore utiliser My Luminus pendant trois ans après avoir quitté Luminus.

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