Aide & support

Comment Luminus calcule mon acompte ?

Vos acomptes sont calculés sur base de votre consommation réelle.  Si elle nous est encore inconnue, nous utilisons le montant d'acompte fixé par vos soins.
Nous pouvons également déterminer le montant de votre acompte en fonction de l’estimation de votre consommation ou de la consommation moyenne d'un ménage similaire.

Nous tenons également compte :

  • du nombre de factures d’acompte sur l'année (acompte mensuel, bimestriel ou trimestriel) 
  • de votre tarif
  • des modifications tarifaires attendues
  • des influences saisonnières (en hiver, vous consommez plus d’énergie qu’en été)


Votre acompte se compose de 3 parties:

  • le coût de l'énergie (eurocent/kWh)
  • les frais de transport et de distribution
  • les taxes et suppléments


Via My Luminus, vous pouvez à tout moment nous communiquer vos relevés d'index et modifier votre montant d’acompte.

Attention ! Nous calculons un montant idéal pour votre acompte : avec ce montant, votre décompte sera de +- € 0.

Vous pouvez uniquement:

  1. diminuer votre acompte de 40 % maximum du montant d’acompte idéal.
  2. augmenter votre acompte de 400 % maximum du montant d’acompte idéal.
Vous pouvez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou via le chat.

Ceci répond-il à votre question ? Oui Non

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Notre service clientèle est disponible au 078 155 101 (tarif zonal)

Lundi - Vendredi : 08 h à 20 h
Samedi : 09 h à 13 h

Simplifiez-vous la vie et gardez une facture à portée de main lorsque vous appelez notre service clientèle.

Un bouton "start le chat" apparait dès qu'un de nos collaborateurs est disponible. 

Le chat est disponible pendant les heures d’ouverture du service clientèle: 
Lu.-ven.: 8h00 à 20h00. Sam.: 9h00 à 13h00.

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