Je ne peux pas ajouter mes relevés de compteur dans My Luminus. Que fais-je ?

Il est possible que vous ne puissiez pas ajouter ou modifier vos relevés de compteur si, par exemple :

• vous avez un compteur de pointe ( 'peak').
• vous recevez des décomptes mensuels.
• vous disposez d'un compteur digital + compteur exclusif nuit.
• votre contrat a une date de fin car vous changez de fournisseur ou vous déménagez.
• vous avez changé de tarif, mais ces données ne sont pas encore disponibles ou sont erronées.
• la configuration de votre compteur n'est pas prise en charge (compteur 2 fois 4 registres).
• Vous disposez d'un compteur numérique pour lequel nous recevons des informations mensuelles de votre gestionnaire de réseau :
  • Si vous disposez d'un compteur numérique, le gestionnaire de réseau nous envoie déjà chaque mois les relevés réels de votre compteur.
  • Dans ce cas, vous recevrez un message en ligne indiquant qu'il n'est pas nécessaire d'introduire des relevés supplémentaires.

Si ces raisons ne s'appliquent pas à votre situation, veuillez contacter notre service clientèle.

Lien utile :

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