Comment demander ou résilier le tarif inoccupation auprès de Luminus ?

Certains coûts fixes sont facturés malgré une consommation nulle ou faible. Ces frais peuvent rendre votre facture plus élevée que prévu.

• Frais d'énergie : vous payez une redevance fixe. Il s'agit d'un forfait annuel par raccordement qui couvre tous les frais d'exploitation fixes de Luminus.
• Frais de distribution : tarif de capacité (en Flandre uniquement). Même en l'absence de consommation, vous payez une contribution minimale fixe de 2,5 kW pour l'utilisation du réseau. Cela vaut tant pour un compteur classique que pour un compteur numérique. Même en cas de consommation faible ou nulle, le raccordement est actif et des frais sont encourus pour l'établissement et l'exploitation du raccordement, ainsi que pour « permettre le prélèvement » et « l'injection » dans le réseau. De plus amples informations sur le calcul du tarif de capacité peuvent être consultées sur le site web du Régulateur de services publics flamands. 
• Taxes et suppléments : vous payez une contribution au fonds pour l'énergie. La cotisation est une contribution fixe qui varie en fonction du réseau auquel vous êtes raccordé. Il existe également une distinction selon que vous êtes domicilié ou non à l'adresse de raccordement. En général, une propriété vide est une maison où vous n'êtes pas domicilié, ce qui vous fait considérer comme un « client non résidentiel » et vous devrez payer une redevance mensuelle de 9,88 euros en 2025. Vous trouverez plus d'informations dans cette FAQ : Qu’est-ce que la contribution au Fonds énergie ?

• Le dernier hiver était doux, vous avez donc peu consommé et vous avez récupéré de l’argent. Pour estimer votre consommation de l’année à venir, nous nous basons sur un hiver normal. Comme nous nous attendons à ce que vous consommiez plus que l’an dernier, nous avons fixé un acompte un peu plus élevé.
• L’année dernière vous bénéficiez d’un tarif réduit.
• Le dernier décompte annuel ne couvre pas une année complète de consommation. Alors que pour calculer vos nouveaux acomptes, nous nous basons toujours sur une année complète.
• Après un décompte annuel nous recalculons toujours votre nouvel acompte en fonction de la dernière situation connue (par exemple, votre consommation ou des taxes futures).

Lorsque nous établissons votre décompte et que celui-ci présente un solde en votre faveur, nous utilisons tout d'abord ce solde afin d’apurer les éventuels montants échus et impayés (= montants restants dus pris en compte).
Nous vous reversons ensuite la différence.
Si ce solde n'est pas suffisant pour régler les factures dues, nous vous invitons à nous verser la différence.
Vous retrouvez le détails des factures prises en compte et des montants ouverts sur votre décompte. 

Avec le tarif de capacité, le Régulateur Flamand des Services Publics veut inciter chacun à éviter les pics de consommation élevés. Pour plus d’information, consultez le site web du Régulateur Flamand des Services Publics.

• Luminus vous conseille de faire une simulation personnelle dans votre espace client personnel My Luminus. Il est toujours préférable de le faire pendant la première semaine du mois, afin d'être sûr d'un calcul avec les nouveaux prix.
• Dans Mon Luminus, allez dans l'onglet "Consommation" et saisissez vos nouveaux relevés de compteur.
• Ensuite, allez dans l'onglet "Acomptes" et vous verrez le nouveau montant de l'acompte que Luminus propose, cela sur la base de la consommation saisie. 
• Pour déterminer une estimation précise de votre acompte et d'éviter les mauvaises surprises sur votre relevé annuel, il est important que vous saisissiez vous-même régulièrement les relevés de votre compteur.

• Les prix du gaz diminuent. Dans combien de temps remarquerez-vous ces baisses de prix sur votre facture si vous avez un tarif variable ?

Si vous êtes récemment devenu client, vous recevrez votre première facture d’acompte dans le mois qui suit la date de début de votre contrat. 

Nous envoyons un décompte dans les 2 à 4 semaines après réception des relevés que le gestionnaire du réseau nous transmet chaque année.

Vous trouverez aussi le mois du relevé de compteur dans votre espace client personnel My Luminus. C'est aussi au cours de ce mois que nous établissons votre relevé annuel. 
 
Où trouver ces informations ?  

• Connectez-vous via My Luminus.
• Cliquez sur 'Acomptes'. 
• Voir 'Paramètres pour votre facture d'acompte'.
• Voir 'Mois du relevé de compteur'
  

 Que faire si vous souhaitez être facturé par décomptes mensuels ? Lisez notre FAQ : Puis je recevoir un décompte mensuel?

C’est tout à fait possible. Pour adapter la façon dont vous recevez vos factures, il suffit de contacter notre service client.
Vous pouvez facilement nous joindre via notre page de contact, où vous trouverez toutes les options pour nous contacter (téléphone, chat, formulaire de contact).

Un conseiller analysera votre demande et vous expliquera les étapes à suivre pour mettre en place la facturation séparée.
Après votre demande, nous vous tiendrons informé(e) dès que la modification sera effective.

Bon à savoir :

• La facturation séparée peut avoir un impact sur la date d’envoi et le montant de vos factures.
• Si vous avez plusieurs contrats à la même adresse, précisez bien pour quels produits vous souhaitez une facture distincte.

Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !

Le tarif de capacité n’a d’impact que sur une partie des tarifs réseau de votre facture d’énergie : environ 10 % du montant total.

Votre tarif énergétique chez Luminus ne changera pas. Selon les simulations préliminaires du VNR, les tarifs réseau resteront au même niveau pour la plupart des ménages flamands. Si vous avez un compteur digital, vous pouvez même voir vos tarifs réseau diminuer en répartissant votre consommation. Nous partageons nos meilleurs conseils sur notre blog .

Utilisez le Vlaamse Nutsregulator pour savoir ce que le tarif de capacité signifiera pour votre facture d’énergie.