Que puis-je faire dans l'app My Luminus ?

Grâce à l’application My Luminus, vous avez toujours votre espace client personnel à portée de main. Vous pouvez ainsi suivre facilement votre consommation d’énergie, vos factures et vos paiements, aussi bien via le site web que via l’application.Vous pouvez télécharger l’application via :

• App Store (iOS)
• Google Play Store (Android)

Sur la page de l’application, vous pouvez voir quelles fonctionnalités sont disponibles et comment l’application est organisée.Si vous souhaitez un aperçu des possibilités, vous pouvez regarder la vidéo de présentation de My Luminus.

Dans My Luminus, vous pouvez utiliser les fonctionnalités suivantes :

Gérer vos factures et paiements

• Contester un index.
• Demander un report de paiment de votre facture.
• Activer ou modifier une domiciliation.
• Utiliser le bouton de paiement rapide.
• Activer la facturation digitale par e-mail.
• Voir votre solde impayé et vos factures payées.
• Voir le lien entre vos factures et vos paiements.
• Demander à payer une facture en plusieurs fois.
• Télécharger et imprimer vos factures pendant 3 ans.

Avoir une vue d'ensemble de votre consommation

• Introduire régulièrement vos index.
• Garder votre consommation à l'œil.
• Surveiller les données du compteur communicant avec un délai d'un jour (uniquement en Flandres)

Plus d'infos, cliquez ici

Suivre vos acomptes et votre décompte

• Demander le tarif inoccupation.
• Adapter la date d'envoi et de paiement de vos factures d’acompte.
• Modifier la fréquence d’acompte (mensuelle, bimestrielle, trimestrielle).
• Augmenter ou diminuer le montant de votre acompte et voir l'impact sur votre futur décompte.

Gérer vos contrats et services

• Modifier votre tarif.
• Consulter vos avantages fidélité Luminus Extras et télécharger vos bons de réduction.
• Suivre votre déménagement (ancienne et nouvelle adresse).
• Consulter les détails de votre contrat de gaz ou d’électricité.
• Découvrir nos services (Assistance Habitation, Entretien Chaudière, Garantie Chaudière, Electro Repair & Replace)
• Planifier, suivre et modifier un rendez-vous pour l'entretien de votre chaudière.
• Conseiller une copie du rapport d'intervention.

Gérer votre profil

• Modifier vos coordonnées.
• Changer votre mot de passe.
• Supprimer votre compte My Luminus.
• Modifier vos préférences de contact pour que recevoir uniquement les communications qui vous intéressent.
• Gérer plusieurs numéros de clients et adresses (résidence secondaire, dossier des vos parents, des clients professionnels, etc.).
• Vous pourrez encore utiliser certaines fonctionnalités de My Luminus jusqu'à 3 ans après avoir quitté Luminus : 
  - Tableau de bord : pas d’accès
  - Factures : accès illimité
  - Consommation : pas d'accès
  - Acomptes : pas d'accès
  - Mon profil : accès illimité
  - Contrats et Services : aperçu de vos services
  - À découvrir : accès illimité