Comment lire les index d'un compteur intelligent ou digital
Comment lire les index de votre compteur intelligent ou digital ?
Avec un compteur digital, vous n'avez pas besoin de suivre vous-même vos index. Chaque mois, nous recevons un relevé d’index informatif de votre gestionnaire de réseau, à condition que vous ayez un compteur digital communicant. Nous utilisons ces index pour calculer votre acompte idéal.
Index réel pour votre facture :
Pour votre décompte annuel, nous avons toujours besoin de votre index réel. Le gestionnaire de réseau nous l’envoie après le relevé annuel du compteur.
Facturations mensuelles :
Si vous avez des décomptes mensuels, votre gestionnaire de réseau nous transmet alors mensuellement votre index réel. Nous nous basons alors chaque fois sur cet index pour établir votre décompte.
Vous pouvez suivre votre consommation d’énergie via votre gestionnaire de réseau :
- Pour savoir comment lire les index de votre compteur intelligent ou digital, consultez ou téléchargez le manuel de votre gestionnaire de réseau, qui vous expliquera ce qui apparaît sur l’écran de votre compteur digital d’électricité ou de gaz et où trouver quels index.
- Dans l’Espace Client de votre gestionnaire de réseau, vous pouvez consulter quotidiennement une nouvelle mise à jour de votre consommation d’énergie (jusqu’à la veille). En Flandre, ce sera dans Mijn Fluvius.
- Vous pouvez consulter votre injection quotidienne/mensuelle/annuelle si vous avez un compteur digital. En Flandre, ce sera dans Mijn Fluvius. Si vous soustrayez votre injection de l’énergie produite par vos panneaux solaires, il vous restera votre autoconsommation.
De plus, Luminus propose différents services pour obtenir plus de visibilité sur vos données de compteur digital.
Données jusqu’à la veille :
- « Index digitaux » dans votre application My Luminus (gratuite, disponible uniquement en Flandre) :
- Aperçu de votre consommation d’énergie, tant en euros qu’en kWh.
- Personnalisé sur la base de votre tarif Luminus.
- Affichage sous forme de graphiques, par jour, mois ou année, chaque fois jusqu’à la veille.
Données en temps réel :
- Avec le Luminus EnergyControl Monitor, vous pouvez voir votre consommation d’énergie actuelle, en temps réel. Ce service fonctionne avec un « dongle », un petit appareil que vous insérez dans le port P1 de votre compteur digital et qui envoie vos données en direct à l’application correspondante. Dans cette application, vous suivez votre consommation et votre injection en temps réel. Vous pouvez ainsi voir directement le résultat concret de vos efforts pour économiser. L’application vous montre aussi quelles utilisations consomment le plus d’énergie et quels appareils, chez vous, sont (trop) énergivores.
Si vous avez des panneaux solaires, votre injection et votre prélèvement sur le réseau sont enregistrés. L’application vous indique ensuite votre production solaire actuelle et votre autoconsommation. Vous savez ainsi à tout moment quand vos panneaux solaires produisent suffisamment d’énergie et quel est le moment idéal pour la consommer.
> Lisez-en plus sur ce service
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Questions les plus fréquentes sur les pompes à chaleur
Pour autoriser ou désactiver les notifications push, allez dans les paramètres de votre smartphone. Choisissez « notifications » et sélectionnez l'application My Luminus. Vous pouvez alors activer ou désactiver la bascule.
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Commentaire : si vous gérez plusieurs numéros de clients dans votre compte, ou si votre numéro de client est également géré dans un autre compte, nous ne pouvons pas vous envoyer de notifications push pour des raisons techniques. Nous travaillons à une solution
Comment ajouter ou supprimer un numéro de client dans mon compte My Luminus ?
- Pour ajouter un numéro de client :
- Choisissez Ajoutez un numéro de client à votre compte.
- Indiquez votre numéro de client, votre numéro EAN ou votre numéro de contrat service et votre alias (ex. : domicile, résidence secondaire…).
- Cliquez sur Ajouter pour confirmer.
- Pour supprimer un numéro de client inactif :
- Sélectionnez le numéro concerné et supprimez-le facilement depuis cette page.
Comment supprimer mon compte My Luminus ?
(Dans l’application : Menu Plus → Mon profil → Supprimer compte.)
- Contactez notre service client : nous supprimerons votre compte My Luminus pour vous. Ceci n'arrêtera pas votre contrat.
Ne plus utiliser l’application My Luminus
- Supprimez simplement l’application de votre appareil.
- Attention : supprimer l'application n'affecte pas votre numéro de client ou votre contrat, ils resteront actifs si vous ne nous signalez pas que vous désirez clôturer votre contrat.
L’espace client My Luminus vous permet de gérer facilement vos paiements, votre domiciliation et vos factures
- Connectez-vous à My Luminus.
- Cliquez sur “Factures”.
Obtenir la version détaillée de mon décompte ?
- Depuis mars 2022, Luminus envoie un décompte simplifié. Le détail est consultable à tout moment dans My Luminus via le bouton “Version détail” en-dessous du numéro de facture.
- Vous désirez posséder une version détaillée de votre décompte ? Imprimez-la chez vous ou demandez-la nous en contactant notre service clientèle.
- Si vous avez un produit exclusif en ligne, demandez à ce qu'on vous rappelle via le bouton "Planifiez un appel" sur My Luminus.
Activer, modifier ou stopper ma domiciliation ?
- Pour automatiser vos paiements, activez la domiciliation en ligne :
- Rendez-vous dans “Méthode de paiement” dans les “Paramètres de votre acompte” en bas de votre page “Acomptes” (WEB) ou dans les "Paramètres Factures" (APP)
- Cliquez sur “Passez au paiement par domiciliation →” (WEB) ou sur le bulle à côté de "Activer domiciliation" (APP)
- Précisez ensuite votre numéro IBAN et si vous appliquez la domiciliation à vos acomptes et décomptes ou à vos acomptes uniquement
Confirmez en cliquant sur "Enregistrer" (WEB) ou sur "Activez" (APP) - Modifiez votre domiciliation ou le numéro de compte associé à tout moment. Une signature SEPA sera générée automatiquement.
- Pour ajouter une adresse de livraison avec un autre numéro de compte ou pour arrêter votre domiciliation, contactez notre service clientèle.
Payer rapidement avec One Click Pay ?
- One Click Pay vous permet de régler vos factures en un seul clic, sans code PIN, via Bancontact en collaboration avec POM.
- Pour l’activer :
- Visionnez la vidéo d’instruction ici.
- Une fois l'option activée, cliquez sur la facture que vous souhaitez régler sans valider vos paiements à l'avenir.
- Scannez le QR code POM avec votre application bancaire ou Bancontact sur votre facture papier sans être connecté(e) à My Luminus.
Passer à la facture digitale ?
Recevoir vos factures par e-mail est simple et écologique. Pour activer cette fonction :
- Rendez-vous dans “Mode d’envoi” en bas de page ou en bas de votre page “Acomptes” (WEB) ou dans "Paramètres Factures" (APP)
- Cliquez sur “Passez à la facture digitale par e-mail →” (WEB) ou sur la bulle à côté de "Activer facture digitale"
- Précisez l’adresse mail sur laquelle vous désirez recevoir vos factures.
- Confirmez-la et enregistrer (WEB) ou cliquez sur "Activez" (APP).
Modifier l’adresse mail de correspondance ?
- Rendez-vous dans "Mon Profil" via le menu principal (WEB) ou via le logo
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- Allez sur “Compte My Luminus” et cliquez sur “Modifier →” (WEB) ou sur "E-mail" (App).
- Précisez la nouvelle adresse mail, répétez-la et enregistrer via “Changer adresse e-mail”.
Il se peut que vous gériez plusieurs numéros de client dans votre compte My Luminus, ou que votre numéro de client soit également géré dans un autre compte. Dans les deux cas, nous ne pouvons pas vous envoyer de notifications pour des raisons techniques. Nous y travaillons.
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