Je ne peux pas modifier mon acompte via My Luminus. Que faire ?

Dans certaines situations, il n’est pas possible d’ajuster votre acompte en ligne. C’est le cas lorsque :

• votre prochaine facture est un décompte

• vous avez un compteur digital et recevez des factures mensuelles

• vous avez récemment reçu un compteur digital combiné à des panneaux solaires
  (voir : J’ai des panneaux solaires. Puis-je modifier mon acompte dans My Luminus ?)

• votre contrat sera bientôt inactif chez nous

• vous avez un compteur classique avec mesure de pointe

• vous avez le tarif Smartflex

• vous avez un paiement en suspens. Celui-ci doit d’abord être régularisé

• votre acompte suivant a déjà été créé dans nos systèmes
  (le montant ajusté n’apparaîtra que sur la facture d’acompte suivante)

• vous avez déjà modifié votre acompte ce mois-ci

• il y a un problème technique exceptionnel

• Dès que vous disposez de trois mois de données de consommation, vous pouvez refaire une simulation sur la base de vos index dans My Luminus.
• Nous vous recommandons de conserver votre acompte actuel afin d’éviter des surprises sur votre prochain décompte.

Aucune de ces raisons ne s’applique à vous ?