Questions fréquentes relatives aux voitures électriques
Questions fréquentes relatives aux voitures électriques
Relatives aux bornes de recharge et aux nouveaux packs de services tout compris.
Les experts de Luminus répondent clairement à vos questions afin de vous permettre de choisir en toute connaissance de cause.
Prix
Cela dépend de la borne. Chaque exploitant peut spécifier lui-même le prix sur le point de recharge.
Le tarif applicable est affiché sur le point de recharge et est également disponible sur l’appli « Easy Charging Quality ». Ceci, dès que l’exploitant publie le tarif.
Ce tarif peut comprendre différents éléments :
- une indemnité de départ,
- un tarif de volume (par kWh rechargé)
- et/ou un tarif de temps (par minute).
Le prix qui est d’application à tous les chargeurs rapides de Luminus est de :
- 0,35 €/kWh et
- 0,20 €/min (TVAC).
Chaque mois, vous recevez une facture avec un aperçu détaillé de toutes vos transactions de recharge de ce mois.
Le paiement a lieu de façon entièrement automatique via domiciliation et sera effectué 15 jours après la date de facture.
Le paiement a lieu de façon entièrement automatique via domiciliation et sera effectué 15 jours après la date de facture.
Sécurité
Le paiement de votre séance de recharge par l’app a lieu via PayPal et est sécurisé à 100 %.
Le chargeur rapide Tritium Veefill est conforme à toutes les prescriptions de sécurité exigées. Avec une fiche compatible, la recharge de votre voiture sur ces points de recharge est 100 % sûre.
Nous avons une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour nos clients.
- Appelez le numéro 02 289 90 90.
- Ou envoyez un e-mail à l’adresse mobilitysolutions@luminus.be.
Pass de recharge
Avec un abonnement, vous pouvez faire usage de la plate-forme en ligne de Luminus pour mobilité électrique, où vous obtenez un aperçu de toutes vos séances de recharge.
Ensuite, chaque mois, vous recevez également un aperçu détaillé de toutes vos séances de recharge.
En cas de problème avec votre point de recharge, nous identifions ce problème à distance, et dans 90 % des cas, nous arrivons à le résoudre immédiatement.
Ensuite, chaque mois, vous recevez également un aperçu détaillé de toutes vos séances de recharge.
En cas de problème avec votre point de recharge, nous identifions ce problème à distance, et dans 90 % des cas, nous arrivons à le résoudre immédiatement.
Grâce à plusieurs accords d’interopérabilité, votre Luminus Powerpass vous offre l’accès à plus de 100 000 bornes de recharge dans toute l’Europe.
Les bornes de recharge Luminus sont affiliées aux plates-formes suivantes :
Les bornes de recharge Luminus sont affiliées aux plates-formes suivantes :
- eViolin
- Hubject
- Girève
- e-Clearing
Demandez votre powerpass sur notre site web.
Vous le recevez par la poste dans la semaine.
Il peut y avoir différentes raisons :
- Ce point de recharge ne fait pas partie des points de recharge que vous pouvez utiliser avec votre carte de recharge Luminus. Découvrez ici la carte interactive de nos points de recharge.
- Le point de recharge est en panne ou il n'y a temporairement pas de réseau. La responsabilité du rétablissement de la communication incombe à l'opérateur du point de recharge. Appelez le 02 289 90 90.
- Votre carte de recharge est défectueuse. Demandez une nouvelle carte de recharge via ce lien.
Borne de recharge
Vous pouvez recharger sur les chargeurs rapides si votre voiture dispose d’une prise compatible avec ces fiches :
- 43 kW AC plug
- CHAdeMO (DC)
- Combined Charging Standard – CCS (DC)
Envoyez un e-mail à mobilitysolutions@luminus.be.
Ils reprendront contact avec vous dès que possible.
Ils reprendront contact avec vous dès que possible.
Vous bénéficiez d'une assistance 24 h/24 et 7 j/7.
Pour ce faire :
Pour ce faire :
- Appelez le numéro 02 289 90 90.
- Ou envoyez un e-mail à l’adresse mobilitysolutions@luminus.be.
Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre questions ?
Contactez notre service clientèle e-mobility.
Appelez le 02 289 90 90Trouvez la réponse à vos questions
Aujourd'hui, vous pouvez télécharger vos factures d'électricité et de gaz via MyLuminus ou votre espace client (B2B).
Pour la mobilité électrique, vous verrez l'aperçu de la facture.
Vous pouvez demander un double de votre facture pour la mobilité électrique via https://www.luminus.be/facturemobiliteelectrique. Vous accéderez ainsi au formulaire de contact.
En cas d'échec, contactez le service clientèle d'Electric Mobility au 02 289 90 90. Il se fera un plaisir de vous envoyer une copie du document demandé.
Pour pouvoir profiter des différentes fonctionnalités telles que la facturation partagée ou encore la gestion de vos recharges ou encore celles de vos collaborateurs, vous créez un compte sur notre portail Luminus e-Mobility.
Comment faire cela ?
1. Rendez-vous sur le site de notre portail Luminus e-Mobility.
2. Cliquez sur « S’inscrire » en haut de la page et choisissez le profil « Société ».
3. Remplissez les données de la société.
4. Cochez « Les employés peuvent utliser les points de charge publiques de Luminus. » si cela est d’application.
5. Remplissez vos coordonnées de facturation.
6. Designez un gestionnaire de compte.
7. Dans l’onglet « Avez-vous déjà une carte ? », cochez « Non je n’ai pas besoin de carte ». Vous pourrez les ajouter plus facilement dans la plateforme même.
8. Remplissez les informations demandées dans la rubrique « Mandat domiciliation automatique » et acceptez la domiciliation et les modalités.
9. Enregistrez vos informations. Votre compte est maintenant créé.
Important : Un e-mail a été envoyé au gestionnaire de compte avec les prochaines étapes. Il crée un mot de passe.
10. Rendez vous sur la page de connexion et connectez vous à celui-ci avec vos codes de connexion.
Avez-vous encore des questions ? Appelez le 02/289 90 90 ou envoyez un e-mail à mobilitysolutions@luminus.be.
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7. Dans l’onglet « Avez-vous déjà une carte ? », cochez « Non je n’ai pas besoin de carte ». Vous pourrez les ajouter plus facilement dans la plateforme même.
8. Remplissez les informations demandées dans la rubrique « Mandat domiciliation automatique » et acceptez la domiciliation et les modalités.
9. Enregistrez vos informations. Votre compte est maintenant créé.
Important : Un e-mail a été envoyé au gestionnaire de compte avec les prochaines étapes. Il crée un mot de passe.
10. Rendez vous sur la page de connexion et connectez vous à celui-ci avec vos codes de connexion.
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En tant qu’indépendant ou société, votre borne de recharge est déductible à 200 %, à condition que votre installation soit publique et donc accessible aux tiers. Vous devez également installer votre borne de recharge entre le 1er septembre 2021 et le 31 décembre 2022. Si vous ne souhaitez pas donner accès à des tiers, votre borne de recharge sera déductible à 100 % seulement.
Plus d'infosUne question sur la mobilité électrique ?
+32 2 289 90 90
Pour toute question commerciale, technique ou administrative, contactez-nous.