Via de online klantenzone My Luminus kan je op de website of via de My Luminus-app zelf je energieverbruik, facturen en betalingen snel en gemakkelijk opvolgen.

​​​Ontdek de mogelijkheden van My Luminus in deze video.

Op My Luminus kan je:

Je facturen en betalingen beheren

• Een uitstel van betaling van je factuur aanvragen.
• Een meterstand betwisten.
• De handige betaalknop gebruiken.
• Domiciliëring activeren of wijzigen.
• Digitale facturatie per e-mail activeren.
• Betalen via een afbetalingsplan activeren.
• De link zien tussen je facturen en betalingen.
• Je openstaand saldo en betaalde facturen zien.
• Tot 3 jaar lang je facturen downloaden en printen.

Een overzicht behouden van je verbruik

• Je meterstanden regelmatig ingeven.
• Je verbruik raadplegen van je meest recente meter.
• Je digitale meterdata opvolgen met één dag vertraging (enkel voor Vlaanderen).

Meer uitleg, klik hier

Je voorschot en afrekening controleren

• Leegstandstarief aanvragen.
• De vervaldag van je voorschotfacturen aanpassen.
• Het bedrag van je voorschot verhogen of verlagen en de impact op je afrekening zien.
• Je voorschotfrequentie aanpassen (maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks).

Je contracten en diensten beheren

• Je verhuis opvolgen (oude en nieuwe adres).
• Je tarief aanpassen.
• Je Luminus Extras-klantvoordelen bekijken en kortingsbonnen downloaden.
• De gegevens van je contract van gas of elektriciteit raadplegen.
• Onze diensten ontdekken (Woning Pechverhelping, Ketel Onderhoud, Ketel Garantie, Electro Repair & Replace)
• Een afspraak voor Ketel onderhoud inplannen, opvolgen en wijzigen.
• Een kopie van je interventierapport opvragen.

Je profiel beheren

• Je wachtwoord wijzigen.
• Je contactgegevens aanpassen.
• Je My Luminus-account verwijderen.
• Je contactvoorkeuren aanpassen zodat je enkel communicatie ontvangt die je interesseert.
• Meerdere klantnummers toevoegen en adressen beheren (buitenverblijf, beheer van het dossier van de ouders, professionele klanten, ...).
• Nadat je Luminus verlaten hebt, kan je nog 3 jaar gebruikmaken van My Luminus.

Volg deze stappen om een meterstand toe te voegen:

1. Log in op My Luminus.
2. Ga naar het tabblad 'Verbruik'.
3. Kies het adres en de aansluiting waarvoor je een meterstand wilt ingeven.
4. Klik op 'Meterstand toevoegen'. 
5. Vul de datum en meterstand in.
6. Klik op 'Bevestigen' om je. meterstand op te slaan.

Extra informatie

Wil je dat? Dan kun je ook het bedrag van je voorschot aanpassen op basis van de meterstanden die je net hebt ingevoerd.

Praktische tip

Wanneer je een meterstand invoert:

• Geef alleen de cijfers voor de komma in.

Display elektriciteitsmeter:	My Luminus:
met 1 telwerk:	Geef de meterstand in tot aan de komma: 62224
met 2 telwerken:	Geef de meterstanden dag en nacht in tot aan de komma:   622224 54415

Heb je per ongeluk een verkeerde meterstand ingevoerd?

• Je kan die altijd wijzigen of verwijderen via de knoppen "wijzigen" (potlood) en "verwijderen" (prullenmand) rechtsonder.

Nuttige links:

• Hoe kan ik mijn verbruik opvolgen op My Luminus?
• Hoe lees ik de meterstanden van een slimme of digitale meter?
• Hoe kan ik een afrekening of meterstand betwisten?
• Ik kan mijn meterstanden niet toevoegen op My Luminus. Wat doe ik?

1. Log in via My Luminus (via website of app).
2. Ga naar 'Facturen' of klik op het logo  in de app.
3. Je ziet een overzicht van al je facturen.
4. Bekijk de status van je betalingen of eventuele kosten.
5. Het resterende bedrag wordt weergegeven op je dashboard of bovenaan de pagina "Facturen".

Welke details kan je bekijken?

In My Luminus kan je:

• je openstaand saldo bekijken door op het factuurnummer te klikken (ook een gedetailleerde versie voor afrekeningen is beschikbaar).
• de status van je betalingen controleren.
• elke factuur raadplegen en downloaden.
• de verzendmethode en betaalwijze voor je facturen bekijken en aanpassen.

• Rekeningnummer Luminus: BE76 3350 5545 9895.
• Mededeling: gebruik altijd de gestructureerde mededeling van je factuur.

Nuttige info:

• Wanneer krijg ik mijn afrekening?
• Hoe kan ik mijn meterstanden ingeven in My Luminus?

• Het ideale voorschotbedrag wordt berekend op basis van je geschatte verbruik, je tariefplan en de verwachte prijsontwikkelingen.
• Heb je een variabel tarief, dan veranderen de prijzen en het aantal resterende voorschotten elke maand, waardoor het ideale voorschotbedrag in My Luminus ook maandelijks kan wijzigen. 
• Om verrassingen op je jaarlijkse afrekening te vermijden, raden we aan om je voorschotbedrag nu al aan te passen. Wat je gespreid vooraf betaalt, hoef je niet in één keer te betalen bij je jaarafrekening.

Je voorschot aanpassen via My Luminus:
 

1. Meld je aan via My Luminus.
2. Klik op 'Voorschotten'. (In de app klik je eerst op 'Verbuik' en scroll hierna naar 'Je voorschotten'.)
3. Kies je aansluiting (elektriciteit/gas).
4. Sleep de groene balk naar het gewenste voorschotbedrag. Of geef zelf het gewenste voorschotbedrag in en druk op Enter (of op de "V" van je touchscreen in de app).
5. Klik op 'Voorschot aanpassen naar ...' en bekijk ook meteen de impact op je afrekening
6. Herhaal stappen 3 tot 5 voor de andere energie als je meer dan één leveringspunt hebt.

Opgelet:

• Je kan zelf je voorschotbedrag slechts in een bepaalde mate wijzigen ten opzichte van je ideale voorschotbedrag (dit is het voorschotbedrag waarbij je afrekenbedrag € 0 wordt). 
• Wil je toch een hoger of lager voorschotbedrag dan wat de tool aangeeft? Neem dan contact op met onze klantendienst.
  
  

Zie ook:

• Ik heb zonnepanelen. Kan ik mijn voorschotbedrag wijzigen in My Luminus?
• Ik kan mijn voorschot niet aanpassen via My Luminus. Wat doe ik?
• Hoe vraag ik het leegstandstarief aan bij Luminus?