Jij maakt energie eenvoudig én persoonlijk voor onze klanten

Binnen Luminus vormt Greendesk het gespecialiseerde klantenteam dat klanten helpt om slimmer met energie om te gaan.
Met expertise in energiebesparing en duurzame oplossingen maakt Greendesk complexe vragen begrijpelijk en vertaalt het advies naar concrete impact voor de klant.

Wat ga je doen?

Je beheert klantendossiers van A tot Z en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging.
Je behandelt 2de‑lijnsvragen van B2C‑klanten, zowel telefonisch als schriftelijk, die via het contactcenter binnenkomen.
Je analyseert klantenvragen en zoekt zelfstandig naar duurzame en klantgerichte oplossingen.
Je controleert, corrigeert en actualiseert klantgegevens in onze systemen volgens de geldende procedures.
Je geeft advies rond energiebesparing aan interne en externe klanten, telefonisch en schriftelijk.
Je werkt actief mee aan verbeterinitiatieven om de kwaliteit van de dienstverlening en de efficiëntie van interne processen te verhogen.

Wat breng je mee?

Je hebt een sterke klantgerichte mindset en streeft naar een optimale klantenervaring.
Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit en kwantiteit van je werk.
Je bent leergierig en houdt je kennis en vaardigheden continu up‑to‑date.
Je werkt graag samen met verschillende teams binnen Customer Service en het bredere bedrijf.
Je bent gemotiveerd om technische expertise op te bouwen binnen het Greendesk‑team.

Waarom bij ons werken?

Je speelt een sleutelrol in de tevredenheid en loyaliteit van onze B2C‑klanten.
Je werkt mee aan eenvoudige en duurzame energieoplossingen die echt het verschil maken voor klanten.
Je rapporteert aan een betrokken teammanager die je ondersteunt in je ontwikkeling.
Je maakt elke dag mee het verschil voor onze klanten én voor de energietransitie.

Info

Klasse 6
Tijdelijke missie van 6 maanden

Benieuwd naar jouw voordelen en meer? Bezoek onze jobsite.

Customer Care Advisor - Energy

Heb je een vraag? Stel ze ons