Als Customer Care Residential Advisor ben je verantwoordelijk voor de end-to-end afhandeling van klantendossiers en de tweedelijnsondersteuning van klanten (dossiers en vragen die via het contactcenter worden doorgegeven). Je rapporteert aan je teammanager.
Je voert je taken uit met als doel een optimale service te bieden aan de B2C-klanten. Je speelt een belangrijke rol in de tevredenheid en loyaliteit van de klanten.
Jouw dagelijkse job
- Je volgt dagelijks de toegewezen taken op en houdt je aan de werkvoorschriften en interne procedures.
- Je analyseert en beantwoordt klantenvragen.
- Je neemt telefonisch en schriftelijk contact op met klanten.
- Je controleert en past klantgegevens in het systeem aan.
- Je doet voorstellen tot verbetering om de kwaliteit van de service en de efficiëntie van de interne processen te verhogen.
- Je bent verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve uitvoering van het werk.
- Je zorgt ervoor dat je kennis en vaardigheden up-to-date blijven.
- Je werkt samen met de verschillende teams binnen de afdeling.
Jouw profiel
- Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt een eerste werkervaring in een commerciële omgeving.
- Je beschikt over kennis van verkooptechnieken, communicatie en onderhandeling.
- Je hebt een goede kennis van MS Office (Word, Excel, Access).
- Je hebt kennis van SAP.
- Operationele kennis van het Frans is een pluspunt.
- Je bent in staat om proactief beslissingen te nemen en acties te ondernemen op basis van ontvangen en samengevoegde informatie.
- Je kunt je prioriteiten beheren, zodat je de meest dringende taken eerst behandelt en vervolgens de rest.
- Je kunt problemen oplossen binnen je vakgebied, zelfs in een complexe en instabiele omgeving.
- Je speelt de meest relevante informatie van het werkveld en je team door aan het management, en omgekeerd.
- Je werkt open en transparant samen met je teamleden, collega's en het management.
Info
- Klasse 7
- Tijdelijk missie van 6 maanden
Benieuwd naar jouw voordelen en meer? Bezoek onze jobsite.