Dans certaines situations, il n’est pas possible d’ajuster votre acompte en ligne. C’est le cas lorsque :
- votre prochaine facture est un décompte
- vous avez un compteur digital et recevez des factures mensuelles
- votre contrat sera bientôt inactif chez nous
- vous avez un compteur classique avec mesure de pointe
- vous avez le tarif Smartflex
- vous avez un paiement en suspens. Celui-ci doit d’abord être régularisé
- votre acompte suivant a déjà été créé dans nos systèmes
(le montant ajusté n’apparaîtra que sur la facture d’acompte suivante) - vous avez déjà modifié votre acompte ce mois-ci
- il y a un problème technique exceptionnel
Important
- Vous pouvez ajuster votre acompte uniquement dans une certaine marge par rapport à votre acompte idéal.
L’acompte idéal est le montant que vous devriez payer chaque mois pour obtenir une facture annuelle de 0 euro. - Souhaitez-vous choisir un acompte plus élevé ou plus bas que ce que le système propose ?
Contactez alors notre service client. Nous ajusterons volontiers le montant pour vous.
Pouvez-vous refaire une simulation plus tard ?
- Dès que vous disposez de trois mois de données de consommation, vous pouvez refaire une simulation sur la base de vos index dans My Luminus.
- Nous vous recommandons de conserver votre acompte actuel afin d’éviter des surprises sur votre prochain décompte.
Aucune de ces raisons ne s’applique à vous ?