Optimisation

Als Customer Care Residential Advisor ben je verantwoordelijk voor de end-to-end afhandeling van klantendossiers en de tweedelijnsondersteuning van klanten (dossiers en vragen die via het contactcenter worden doorgegeven). Je rapporteert aan je teammanager.

Je voert je taken uit met als doel een optimale service te bieden aan de B2C-klanten. Je speelt een belangrijke rol in de tevredenheid en loyaliteit van de klanten. 

Jouw dagelijkse job

• Je volgt dagelijks de toegewezen taken op en houdt je aan de werkvoorschriften en interne procedures.
• Je analyseert en beantwoordt klantenvragen.
• Je neemt telefonisch en schriftelijk contact op met klanten.
• Je controleert en past klantgegevens in het systeem aan.
• Je doet voorstellen tot verbetering om de kwaliteit van de service en de efficiëntie van de interne processen te verhogen.
• Je bent verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve uitvoering van het werk.
• Je zorgt ervoor dat je kennis en vaardigheden up-to-date blijven.
• Je werkt samen met de verschillende teams binnen de afdeling.

Jouw profiel

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt een eerste werkervaring in een commerciële omgeving.
• Je beschikt over kennis van verkooptechnieken, communicatie en onderhandeling.
• Je hebt een goede kennis van MS Office (Word, Excel, Access).
• Je hebt kennis van SAP.
• Operationele kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je bent in staat om proactief beslissingen te nemen en acties te ondernemen op basis van ontvangen en samengevoegde informatie.
• Je kunt je prioriteiten beheren, zodat je de meest dringende taken eerst behandelt en vervolgens de rest.
• Je kunt problemen oplossen binnen je vakgebied, zelfs in een complexe en instabiele omgeving.
• Je speelt de meest relevante informatie van het werkveld en je team door aan het management, en omgekeerd.
• Je werkt open en transparant samen met je teamleden, collega's en het management.

Info

• Klasse 7
• Tijdelijk missie van 6 maanden

Benieuwd naar jouw voordelen en meer? Bezoek onze jobsite.

Curious to see how our service affiliates power the Electrify strategy at Luminus and help drive the energy transition forward? Step into the BP team within Finance and take on a hands‑on role in integrating the financial results of these entities that together generate over €50M in EBITDA.

Discover the world of ATS, Luminus Solutions, Luminus Cities, Newelec, Rami Services and Studieburo De Klerck — what they build, how they innovate, and why they’re essential to Luminus’ success.

In this internship, you won’t just watch the transformation happen. You’ll help make it happen!

What You’ll Be Doing

You’ll play a key role in bringing the financial heartbeat of our service affiliates into the bigger Luminus picture. Expect to:

• Play a key role during financial close by:
• Integrating financial results from service affiliates into the Luminus consolidation for quarterly closings,
• Digging into the numbers and perform first‑line controls to ensure accuracy
• Create added value by:
• Working on sustainable solutions to improve efficiency and quality of financial data
• Improving the visibility on the results, highlighting trends and evolutions in the figures
• Provide key insights in the performance of affiliates by:
• Building KPI‑driven reports and spot opportunities to automate and streamline processes
• Contributing to the budget & PMT cycle, helping shape future decisions

What You’ll Learn

• This internship will give you a fast-track insight into the world of the finance department. You’ll build skills and gain insights that will be relevant for your future career, wherever it may take you. You’ll learn to:
• Understand how a finance department really worksGet a front‑row seat to the full finance ecosystem — from consolidation and reporting to budgeting, controls, and strategic decision‑making.
• Sharpen your analytical instinctsStrengthen your skills in first‑line controls, variance analysis, and performance tracking across multiple affiliates
• See the bigger business picture
• Understand how service affiliates fit into the broader Luminus strategy and how financial insights shape future decisions.
• Work smarter with automation
• Explore tools and techniques that streamline reporting, reduce manual work, and boost data quality.

Why join us

• You’ll be part of a dynamic team driving innovation in the energy sector through Data & AI.
• You’ll work in an environment that values collaboration, continuous learning, and cutting-edge technology.
• You’ll help shape sustainable solutions that make a real impact on customers and the planet.

What you’ll get in return?

The energy sector is one of the most rewarding industries in Belgium with a highly rewarding compensation and benefits package:

• Competitive compensation: Attractive salary with a performance-based bonus that can be optimized to your personal preferences, plus meal vouchers.
• Insurance & social benefits: Group insurance and hospitalization coverage for the entire family. Additional reimbursement for healthcare and pharmaceutical costs.
• Mobility: Full reimbursement for public transport, kilometer-based cycling reimbursement and flexible mobility choices: you can choose between a company car or mobility budget.
• Internet & communication: Home internet covered, reimbursement for a personal mobile device with a phone subscription.
• Home Office: A fully-equipped home office, including an ergonomical ICT set-up.
• Exclusive discounts: 30% off gas and electricity after six months, discounts on energy-saving services (e.g., solar panels, heat pumps) and reduced prices on top brands, amusement parks, festivals and more.

Luminus values e.v.e.r.y individual.

Are you looking for a workplace where you can truly be yourself, where you feel respected and supported regardless of your background, identity and unique story? Then you’ve come to the right place. Diversity, equity and inclusion are not empty words for us — we ensure that everyone can flourish and feel valued, so let’s build it together.

What does that mean in practice?

Do you have specific needs or require adjustments during the recruitment process or once you are hired? Let’s discuss it and we’ll do our best to find a solution. We can also discuss if you want to work at 80% or 100%.

Together we make the difference.

Curious about your benefits and more? Visit our jobsite.