Déménagement en vue ? Pensez à votre contrat d’énergie
Vous déménagez ? Vous avez besoin d'un nouveau raccordement ? Luminus vous simplifie la vie. Transférez votre contrat d’énergie à votre nouvelle adresse, en deux temps trois mouvements.
Déménager sans stress
Vous pouvez nous signaler votre déménagement et nous communiquer votre nouvelle adresse jusqu'à 1 mois avant le déménagement et au plus tard, 25 jours après.
Pas encore client Luminus ?
Vous voulez profiter de votre déménagement pour changer de fournisseur ? Bonne idée ! Chez Luminus, votre entreprise profite de nombreux avantages :
- Tarifs professionnels sur mesure
- Service client accessible
- Transfert simplifié
- Énergie verte et belge
Déjà client Luminus ?
Plusieurs cas de figure sont possibles en fonction de votre situation :
Régler mon déménagement vers une nouvelle adresseVous pouvez conserver le tarif de votre habitation actuelle ou en choisir un nouveau.
Calculer mon prix pour une adresse supplémentaireSi vous avez besoin d'un contrat pour un deuxième bureau, une résidence secondaire, un kot, etc.
Résilier mon contratVous quittez votre adresse actuelle et vous n'avez plus besoin de contrat d'énergie Luminus à votre nouvelle adresse.
Vous construisez de nouveaux bureaux ?
Avant de penser au déménagement, vous allez devoir demander un nouveau raccordement auprès de votre gestionnaire de réseau et choisir un contrat d'énergie.
Déménager mon contrat d’énergie professionnel en 3 étapes
Signalez votre déménagement
À vous de choisir ce qui vous convient le mieux : directement dans My Luminus, en ligne ou par téléphone au 078 180 183. Préparez votre numéro de client, la nouvelle adresse, les codes EAN des compteurs de l'ancienne et de la nouvelle adresse, ainsi que la date de remise des clés et les relevés de compteur.
Nous confirmons votre contrat
Nous nous occupons de votre énergie pour le grand jour. Dans My Luminus ou par e-mail, vous recevez une confirmation et un récapitulatif de votre nouveau contrat. C'est la garantie que le transfert se déroule parfaitement.
Il manque certaines informations ? Pas de problème, nous vous contactons par la suite.
Vous êtes fourni en énergie, la première facture suit
À l'aide du relevé de compteur communiqué, nous établissons votre facture d'acompte.
- Vous recevez votre première facture d'acompte dans les 2 semaines.
- Vous étiez déjà client Luminus ? Vous recevez aussi la facture de clôture de votre ancienne adresse.
Pour gagner du temps, notez :
- Les dates de remise des clés de l'ancienne et de la nouvelle adresse
- Les relevés d'index à l’ancienne et à la nouvelle adresse
- Le ou les codes EAN de la nouvelle adresse
Devenez un pro du déménagement
Pas facile d'organiser un déménagement, privé ou professionnel. Vous ne savez pas par où commencer ? Luminus vous guide.
- Guide gratuit avec une check-list très pratique
- Conseils pour organiser votre déménagement sans problème
- Règlement facile de tout ce qui a trait à votre énergie
Document de reprise des compteurs d’énergie : quand le compléter ?
Ce document sert à enregistrer les relevés d'index au moment où vous quittez une adresse ou emménagez dans une autre (déménagement, emménagement, vente et achat d'un immeuble, séparation, décès, etc.). S'il n'est pas obligatoire, il peut se révéler utile en cas de litige. Ce document a en effet une valeur juridique et sert de preuve.
La nouvelle habitation est équipée de panneaux solaires ? Utilisez le document de reprise des énergies renouvelables.
Document de reprise des énergies
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Document de reprise des énergies renouvelables
Télécharger
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Trouvez la réponse à vos questions
Lors du calcul de vos nouveaux acomptes, nous prenons en compte toutes les données dont nous disposons déjà concernant l’avenir. Par exemple :
- L’année dernière, vous avez peu consommé car l’hiver était doux et vous recevez donc un remboursement. Pour le calcul de l’année de consommation à venir, nous partons toujours d’un hiver normal. Nous augmentons donc un peu l’acompte, car nous nous attendons à ce que vous consommiez plus que l’année précédente.
- Les prix sur le marché de gros ont fortement augmenté.
- Ce décompte annuel ne couvre pas une année de consommation complète. Pour le calcul de votre nouvel acompte, nous partons toujours d’une année de consommation complète.
- L’année dernière, vous aviez un autre tarif. Nous adaptons toujours, à la fin de l’année de consommation, votre acompte sur la base de la dernière situation connue par nos soins (par exemple, votre consommation, taxes futures, ...).
Si vous souhaitez qu’un changement en cours d’année soit tout de même pris en compte dans votre acompte, nous vous conseillons d’encoder régulièrement vos index dans votre espace client My Luminus. ou de télécharger notre application sur votre smartphone.
Plus d’info :
Comment Luminus calcule mon acompte ?
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Si vous êtes récemment devenu client, vous recevrez votre première facture d’acompte dans le mois qui suit la date de début de votre contrat.
Nous envoyons un décompte dans les 2 à 4 semaines après réception des relevés que le gestionnaire du réseau nous transmet chaque année.
Vous trouverez aussi le mois du relevé de compteur dans votre espace client personnel My Luminus. C'est aussi au cours de ce mois que nous établissons votre relevé annuel.
Où trouver ces informations ?
- Connectez-vous via My Luminus.
- Cliquez sur 'Acomptes'.
- Voir 'Paramètres pour votre facture d'acompte'.
- Voir 'Mois du relevé de compteur'
Que faire si vous souhaitez être facturé par décomptes mensuels ? Lisez notre FAQ : Puis je recevoir un décompte mensuel?
Informez-nous le plus rapidement possible de votre déménagement.
Vous pouvez le faire de plusieurs façons :
Astuce : Vous pouvez aussi ajouter votre formulaire de reprise dans cet outil.
- Appelez-nous au numéro : 078 180 183.
Vous souhaitez relire tranquillement toutes les étapes ?
- Consultez notre page dédiée au déménagement sur le site de Luminus.
Quels services vous suivent dans votre nouveau logement :
- Tous vos services vous suivront, à l'exception de l'EnergyControl Monitor et des données numériques de consommation.
- Pour ces services-là en cas de déménagement, consultez l'article suivant : Données numérique de consommation dans My Luminus & Luminus EnergyControl Monitor : Que faire en cas de déménagement ?
Lien utile :
- Comment demander un nouveau raccordement ?