Pourquoi est-ce que je ne vois pas mon graphique de consommation dans My Luminus ?

Nous créons votre graphique de consommation à partir des données que nous recevons de votre gestionnaire de réseau et des relevés d'index que vous nous transmettez.
Dans certains cas spécifiques, il est malheureusement pas possible d'afficher ce graphique. 

 

Dans quels cas le graphique peut-il ne pas apparaître ?

Votre gestionnaire de réseau ne nous a pas transmis vos index.

• Cela peut arriver, par exemple, lors d'un changement de compteur ou d'un nouveau raccordement.

Vous avez plusieurs compteurs du même type

• Par exemple deux compteurs de jour connectés à une même boîte de relevé.
• Dans ce cas, les données ne peuvent pas être correctement associés à un graphique unique.

Vous avez changé de compteur.

• L'historique lié à l'ancien compteur ne peut alors plus être affiché.

Votre gestionnaire de réseau nous a transmis vos relevés dans un format différent. 

• Lorsque le format diffère, l'historique complet de votre consommation ne peut pas être affiché correctement.

 

Vous souhaitez visualiser les données de votre compteur communicant ?

• Après avoir donné votre consentement à Fluvius, il peut s'écouler jusqu'à 72 heures avant que les premières données n'apparaissent dans My Luminus.
• Vous ne voyez toujours rien après 72 heures ?
  • Consultez alors cet article pour savoir ce que vous pouvez faire.

 

Accès après avoir quitté Luminus

• Trois ans après avoir quitté Luminus, vous bénéficiez encore d'un accès limité à My Luminus :

 

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