Luminus : Comment reconnaître un e-mail frauduleux ?

Malheureusement, nous constatons que nos clients reçoivent parfois des e-mails frauduleux (phishing) qui semblent provenir de Luminus. Nous tenons à souligner que ces faux e-mails ne sont pas envoyés par Luminus, ni au nom de Luminus.
Il circule régulièrement des e-mails frauduleux portant sur les factures d’acompte. Les liens contenus dans ces e-mails mènent à une fausse page de paiement*. 
Certains e-mails vous demandent également de changer votre mot de passe My Luminus. Luminus ne vous demandera jamais de modifier votre mot de passe.
Veuillez ne pas réagir à ces e-mails.

*Fausse page de paiement :
L'URL de la page de paiement page de notre partenaire commence toujours par:

• pay.pom.be 
• app.pom.be 
• confirmer.pom.be 

L'URL dans la barre d'adresse de votre navigateur ne commence pas par l'une de ces URL? Vous avez alors affaire à une fausse page de paiement.
 

Vous avez des doutes sur un e-mail que vous avez reçu de Luminus ?

• Ne réagissez pas à l'e-mail.
• Vérifiez dans votre espace client personnel My Luminus s'il y a des factures impayées ou des remboursements en suspens.
• Prenez contact avec notre service client.
• Nous travaillons parfois avec des partenaires fiables : Profact, Powernaut et DataSynergy en font partie.

Luminus ne demande les coordonnées bancaires de ses clients que de manière sécurisée, comme dans l'espace client personnel My Luminus.

Comment reconnaître ces e-mails frauduleux ?

Les e-mail frauduleux diffèrent de plusieurs manières des e-mails de Luminus:

Luminus :

• • • info@service.luminus.be
    • no-reply@marketing.luminus.be
    • noreply@alchemer.com (Enquête Smart App Véhicules Électriques)
    • surveys@data-synergy.be (Enquête Smart App Véhicules Électriques)
    • david@surveys.datasynergy.be
    • extension de mail : @profacts.eu (enquête au sujet de Luminus)