Mon compteur a été clôturé par le gestionnaire de réseau. Pourtant, je continue de recevoir des factures d’acompte. Que dois-je faire ?

Contactez notre service client. Nos collaborateurs vérifieront si nous avons reçu un avis de clôture du gestionnaire de réseau pour votre compteur de gaz et/ou d'électricité. Si nécessaire, nous bloquerons temporairement vos factures jusqu’à ce que nous puissions établir un décompte final.

Le gestionnaire de réseau vous a-t-il remis un bon de travail de mise hors service ? Remettez-nous ce document via le chat. Nous remettrons votre bon de travail à votre gestionnaire de réseau et espérons recevoir dès que possible un avis de mise hors service.

La mise hors service a eu lieu il y a moins de 4 semaines ? Nous vous demandons de faire preuve d’encore un peu de patience. Le gestionnaire de réseau traite votre mise hors service.