Solidarité avec les clients les plus fragiles

Dans notre volonté d'agir de façon durable et socialement responsable, nous offrons un accompagnement personnalisé à nos clients les plus fragiles. Concrètement, cela passe par les actions suivantes :

• Nous planifions leurs acomptes mensuels au plus près de leur consommation réelle et les adaptons à tout moment pour tenir compte de l'évolution de la consommation.
• Nous contactons proactivement les clients lorsque le montant de leur facture annuelle paraît élevé ou inhabituel.
• Nous traitons en priorité les demandes de ces clients lorsque leur situation les expose à des coupures de courant.
• Nous facilitons les contacts entre les clients en difficulté et les organismes d'aide sociale.

• Nous mettons à disposition des CPAS, régulateurs et médiateurs un numéro de téléphone dédié afin qu'ils puissent bénéficier d'un service spécifique, en conformité avec la législation.
• Nous prenons part aux débats sur la précarité énergétique organisés par les experts et les autorités.
• Nous participons à la mise en œuvre de solutions efficaces, afin d'aider ces clients, en particulier les plus vulnérables, à réduire leur consommation d'énergie.
• Nous traitons les situations délicates au cas par cas, en bonne coordination avec le gestionnaire de réseau de distribution, via une hotline dédiée.