Customer Service
Notre service clientèle met tout en œuvre pour accompagner chaque client, que ce soit en personne ou via nos canaux digitaux. Fidéliser nos plus de 2 millions de clients et en attirer de nouveaux, c'est ce que nous faisons par téléphone, chat, e-mail, courrier et sur le web.
Objectifs et missions
Au service clientèle, nous poursuivons ces 4 objectifs chiffrés :
- #Customer First : Nous mettons tout en œuvre pour conserver notre note de 5 étoiles sur Trustpilot et visons un Net Promoter Score de 25 %.
- #All together : Nos équipes font la différence avec un taux d'engagement de 80 %.
- Doubler la part de nos services d'efficacité énergétique, de 20 % à 40 %, pour aider nos clients à réduire leur consommation
En quoi consiste votre job ?
Vous travaillez au sein de 4 départements, avec chacun sa mission :
- Mettre en place et entretenir des relations fructueuses avec nos partenaires externes tels que Insaver et les services de réparation et de maintenance, avec pour objectif une satisfaction client optimale.
- Traiter les demandes complexes des clients : après analyse, nous donnons conseils personnalisés et une solution sur mesure.
- Améliorer en permanence nos processus, services et prestations pour nos clients et conseillers via le monitoring, les tests et la gestion de la qualité.
- Gérer les connaissances en organisant des formations ou en mettant en place des outils pour gérer et partager nos connaissances.
Quels profils retrouve-t-on chez Customer Service ?
Voici quelques exemples de postes au sein des 4 départements :
- Relations avec les partenaires externes : Customer Care 1st Line specialist, Partner Account Manager, Workforce Manager, Forecasting Analyst
- Traitement des demandes complexes des clients : Customer Service Team Manager, Customer Care advisor, Advisor-Trainer
- Efficacité opérationnelle : Key User, Quality Improvement Analyst, Business Process Analyst, Test Analyst, Program Manager
- Gestion des connaissances : Knowledge & Learning specialist, Knowledge & Learning Analyst, Trainer
Pourquoi travailler chez Luminus ?
Chez Luminus, vous contribuez activement à la transition énergétique dans un secteur passionnant en constante évolution. Vous bénéficiez d'horaires de travail flexibles, de bureaux facilement accessibles et d'un développement à votre rythme, avec de nombreuses possibilités de formation. Ce n'est pas un hasard si Luminus est reconnu comme Top Employer depuis plusieurs années.
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