Version française : Clause de non-responsabilité et Politique en matière de protection de la vie privée
A) NUTZUNGSBEDINGUNGEN FÜR DIE LUMINUS-WEBSITE UND -ANWENDUNGEN
1. GELTUNGSBEREICH
Diese Nutzungsbedingungen gelten für Ihre Nutzung der von Luminus betriebenen Websites (u.a. luminus.be, luminusbusiness.be, my.luminusbusiness.be, lumiworld.luminus.be, luminus-solar.be, energie-verte.luminus.be, groene-energie.luminus.be, cloud.luminus.be, pub.luminus.be, secure.luminus.be) (im Folgenden „Websites“) und die verschiedenen von Luminus angebotenen Anwendungen, soweit sie nicht durch gesonderte Bedingungen geregelt sind, unter anderem zur Eingabe von Zählerständen, zur Anpassung von Abschlagszahlungen, zu digitalen Zählerdiensten und anderen Leistungen (im Folgenden „Anwendungen“).
Bevor Sie die Websites oder Anwendungen in irgendeiner Weise nutzen, lesen Sie bitte diese Nutzungsbedingungen sorgfältig durch. Durch den Besuch der Websites oder der Anwendung oder durch deren Nutzung erklären Sie sich ausdrücklich mit den Nutzungsbedingungen einverstanden. Wenn Sie nach dem Lesen der Nutzungsbedingungen mit deren Inhalt nicht einverstanden sind, werden Sie aufgefordert, die Websites oder Anwendungen nicht weiter zu nutzen.
2. KONTAKTDATEN
Die Websites und Anwendungen werden von Luminus NV angeboten, einer Gesellschaft belgischen Rechts mit Sitz in Koning Albert II-Laan 7, 1210 Brüssel und registriert unter der Unternehmensnummer 0471.811.661 (im Folgenden „Luminus“).
Für weitere Informationen oder Kommentare wenden Sie sich bitte an Luminus unter den folgenden Kontaktdaten:
- Luminus NV (z. H. Internet Executive Betriebsniederlassung Hasselt)
- Kempische Steenweg 299
- B-3500 HASSELT
3. ZWECK UND INHALT DER WEBSITES UND ANWENDUNGEN
Die Websites und Anwendungen stellen Informationen bereit, ermöglichen die Interaktion mit Luminus über deren Produkte und Leistungen und ermöglichen Ihnen, Ihre Verträge zu verwalten oder andere von Luminus angebotene Leistungen zu nutzen.
4. ART DER INFORMATIONEN
Die auf den Websites und in den Anwendungen bereitgestellten Informationen sind allgemeiner Art, und Nutzer können aus diesen Informationen keine Rechte ableiten. Sofern nicht anders angegeben, stellen die über die Websites und Anwendungen bereitgestellten Informationen in keiner Weise ein Angebot von Leistungen und/oder Produkten dar.
Luminus unternimmt erhebliche Anstrengungen, damit die zur Verfügung gestellten Informationen vollständig, richtig, genau und auf dem neuesten Stand sind. Trotz dieser Bemühungen kann es zu Ungenauigkeiten bei den bereitgestellten Informationen kommen.
5. HAFTUNG
Luminus haftet nicht für direkte oder indirekte Schäden, die durch die Nutzung der Websites oder Anwendungen entstehen, es sei denn, es liegen Vorsatz, grobes Fehlverhalten oder zwingende gesetzliche Vorschriften vor. Luminus haftet nicht für direkte oder indirekte Schäden, die durch Links oder Hyperlinks, die Bereitstellung falscher Informationen, Datenverluste, Arbeitsunterbrechungen, Schäden an Programmen, Geräten oder sonstigen Daten auf dem Computersystem des Nutzers entstehen.
Trotz aller Bemühungen können Internetdienste nie völlig frei von potenziellen Sicherheitsrisiken sein. Luminus haftet daher nicht für die Verletzung der Vertraulichkeit oder Sicherheit von Nutzerdaten, etwa im Falle von Angriffen auf die Websites, die Anwendungen oder die Server von Luminus durch Dritte.
Der Inhalt der Websites und der Anwendungen kann jederzeit und ohne Vorankündigung oder Benachrichtigung angepasst, geändert oder ergänzt werden. Luminus übernimmt keine Garantie für das ordnungsgemäße Funktionieren der Websites und Anwendungen und kann in keiner Weise für Fehlfunktionen oder eine vorübergehende (Nicht-)Verfügbarkeit der Websites oder Anwendungen haftbar gemacht werden.
Die Websites oder die Anwendungen können Hyperlinks zu Websites oder Seiten von Dritten oder Partnern enthalten oder indirekt auf diese verweisen. Das Bereitstellen von Links zu diesen Websites oder Seiten bedeutet in keiner Weise eine stillschweigende Billigung ihres Inhalts durch Luminus. Luminus erklärt ausdrücklich, dass sie keine Kontrolle über den Inhalt oder andere Eigenschaften dieser Websites hat und in keinem Fall für deren Inhalt oder Eigenschaften oder für irgendeine andere Form von Schäden, die sich aus deren Nutzung ergeben, haftbar gemacht werden kann. Luminus verweist zudem auf die Nutzungsbedingungen der jeweiligen Websites.
6. ACCOUNTS
Nicht für Luminus-Kunden und/oder mit automatisierten Mitteln erstellte Accounts sind unzulässig.
Die Websites oder Anwendungen dürfen nicht für illegale oder unerlaubte Zwecke genutzt werden. Sie sind verantwortlich für die Geheimhaltung Ihres Kontos und Ihrer Anmeldedaten sowie für alle Aktionen, die über Ihr Konto erfolgen.
Luminus ist berechtigt, Ihren Account ohne Vorwarnung zu kündigen, wenn Sie gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen, sich schriftlich oder mündlich unangemessen oder bedrohlich gegenüber Mitarbeitern von Luminus verhalten oder die Websites oder Anwendungen missbräuchlich oder in sonstiger Weise rechtswidrig oder unbefugt nutzen, einschließlich durch Missbrauch zu Werbezwecken.
7. ZUGANG UND NUTZUNG DES KUNDENBEREICHS
Luminus haftet nicht für die Folgen einer rechtswidrigen und/oder unbefugten Nutzung der Kundenbereiche mithilfe der Anwendungen und/oder der Websites unter Verwendung Ihres Benutzernamens und Passworts. Nutzer sind für die Verwendung ihres Benutzernamens und ihres Passworts verantwortlich. Der (die) Nutzer(in) verpflichtet sich, seinen (ihren) Benutzernamen und sein (ihr) Passwort nicht an Dritte weiterzugeben. Wenn Sie (gegebenenfalls) dennoch anderen Personen Zugang zum Kundenbereich www.luminusbusiness.be (gegebenenfalls)gewähren möchten, können Sie sich zu diesem Zweck an Ihren Key Account Manager wenden. Der Zugang und die Nutzung des Kundenbereichs durch von Ihnen angeforderte Nutzer erfolgt ausschließlich auf Ihre Verantwortung und liegt nicht im Verantwortungsbereich von Luminus.(gegebenenfalls)gewähren möchten, können Sie sich zu diesem Zweck an Ihren Key Account Manager wenden. Der Zugang und die Nutzung des Kundenbereichs durch von Ihnen angeforderte Nutzer erfolgt ausschließlich auf Ihre Verantwortung und liegt nicht im Verantwortungsbereich von Luminus.
Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Zugang zu Daten haben, von denen Sie vermuten, dass sie nicht zu Ihren Nutzungsrechten gehören, bitten wir Sie, Luminus umgehend über den Kontaktlink zu informieren. Luminus wird alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um derartige Probleme mit der größtmöglichen Dringlichkeit zu lösen.
Sie verpflichten sich, den Kundenbereich nur in Übereinstimmung mit diesen Nutzungsbedingungen, dem anwendbaren Recht und allen speziell für Sie geltenden gesetzlichen oder sonstigen Vorschriften zu nutzen. Darüber hinaus verpflichten Sie sich, keine „Deep Links“, „Bots“ oder andere Technologien im Kundenbereich zu verwenden, die es ermöglichen, den Kundenbereich oder seinen Inhalt für einen anderen als den in diesen Nutzungsbedingungen angegebenen Zweck zu nutzen. Sie dürfen nicht auf Inhalte im Kundenbereich zugreifen, die nicht für Sie bestimmt sind, z. B. durch „Hacking“, „Passwort-Mining“ oder andere Techniken. Sie verpflichten sich ferner dazu, keine Schwachstellen des Kundenbereichs zu testen oder auszuprobieren. Zudem verpflichten Sie sich, keine Handlungen vorzunehmen, die den Kundenbereich, das Netzwerk oder die Systeme von Luminus unverhältnismäßig stark belasten, um einen „Denial of Service“ oder ähnlichen Angriff zu provozieren. Des Weiteren dürfen Sie keine Technologien verwenden, die das ordnungsgemäße Funktionieren des Kundenbereichs, der Websites oder der Anwendungen beeinträchtigen könnten.
8. GEISTIGES EIGENTUM
Texte, Layout, Zeichnungen, Fotos, Videos, Grafiken und andere Bestandteile der Website und/oder der Anwendungen sind urheberrechtlich geschützt. Jegliche Vervielfältigung, öffentliche Wiedergabe oder Wiederverwendung der Websites oder Anwendungen oder eines Teils davon, d. h. einschließlich, aber nicht beschränkt auf, darin enthaltene Texte, Bilder, Codes, Schnittstellenelemente, Informationen, Daten, Video- und Tondateien, ist ohne die ausdrückliche, schriftliche und vorherige Zustimmung von Luminus in keiner Weise gestattet.
Die auf den Websites und/oder in den Anwendungen verwendeten Namen, Logos und sonstigen Zeichen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Logo und den Namen Luminus) sind geschützte Marken und/oder Handelsnamen. Jede Verwendung dieser oder ähnlicher Zeichen ist ohne die ausdrückliche, schriftliche und vorherige Zustimmung von Luminus strengstens untersagt.
9. ÄNDERUNGEN
Luminus behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die geltenden Nutzungsbedingungen regelmäßig selbst zu überprüfen und die aktuelle Version zu beachten. Diese Nutzungsbedingungen wurden zuletzt geändert und überarbeitet am ... November 2020.
Neue Funktionalitäten der Websites oder Anwendungen, die über Updates verfügbar gemacht werden, unterliegen automatisch diesen Nutzungsbedingungen.
10. ANWENDBARES RECHT – GERICHTLICHE ZUSTÄNDIGKEIT
Die vorliegenden Nutzungsbedingungen unterliegen dem belgischen Recht und sind als solches auszulegen.
Im Falle eines Rechtsstreits sind ausschließlich die Gerichte des Bezirks Brüssel zuständig.
(B) DATENSCHUTZERKLÄRUNG
1. GELTUNGSBEREICH
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Ihrem Vertrag mit Luminus, im Zusammenhang mit der Prospektion durch Luminus und im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der von Luminus betriebenen Websites (u. a. luminus.be, luminusbusiness.be, my.luminusbusiness.be, lumiworld.luminus.be, luminus-solar.be, energie-verte.luminus.be, groene-energie.luminus.be, cloud.luminus.be, pub.luminus.be, secure.luminus.be) (im Folgenden „Websites“) und die verschiedenen von Luminus angebotenen Anwendungen, die sich unter anderem auf die Verwaltung Ihrer Verträge, die Abfrage und Bezahlung Ihrer Rechnungen, die Eingabe von Zählerständen, die Anpassung von Abschlagszahlungen, digitale Zählerdienste, E-Mobilitätsservices und andere Leistungen (im Folgenden „Anwendungen“) in Ihrer Eigenschaft als (potenzieller) Kunde oder Besucher beziehen.
In dieser Datenschutzerklärung wird beschrieben, wie Ihre personenbezogenen Daten unter der Verantwortung von Luminus verarbeitet werden und wie sie gegebenenfalls an Dritte weitergegeben werden können. Bevor Sie die Websites oder Anwendungen in irgendeiner Weise nutzen, lesen Sie bitte diese Datenschutzerklärung sorgfältig durch.
Indem Sie uns Ihre personenbezogenen Daten mitteilen, bestätigen Sie, dass Sie über die Bedingungen informiert wurden, unter denen Luminus personenbezogene Daten wie unten beschrieben verarbeitet. Wenn Sie uns personenbezogene Daten von anderen Personen als sich selbst übermitteln, sichern Sie zu und gewährleisten, dass diese Bedingungen der betroffenen Person, auf die sich die personenbezogenen Daten beziehen, mitgeteilt wurden und dass Sie, soweit bestimmte Verarbeitungen auf einer Einwilligung beruhen, die spezifische Einwilligung dieser betroffenen Person für eine solche Verarbeitung durch Luminus wirksam eingeholt haben.
Luminus nimmt Ihre Privatsphäre wichtig und ist bestrebt, stets im Einklang mit den Bestimmungen der geltenden Datenschutzvorschriften (die „Datenschutzgesetze“) zu handeln, einschließlich der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr („Datenschutz-Grundverordnung“ oder DSGVO) und des belgischen Gesetzes vom 31. Juli 2018 sowie aller künftigen Änderungen dieser Rechtsvorschriften.
Darüber hinaus hat Luminus die notwendigen technischen und organisatorischen Maßnahmen ergriffen, um Ihre personenbezogenen Daten zu sichern und vor unrechtmäßiger Verarbeitung zu schützen.
Weitere Informationen über die Verwendung von Cookies finden Sie in unserer Cookie-Erklärung. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung der Websites und Anwendungen sind in unseren Nutzungsbedingungen zu finden.
2. FÜR DIE VERARBEITUNG VERANTWORTLICHER
Der Verantwortliche für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Verarbeitungen ist:
Luminus NV (Gesellschaft nach belgischem Recht)
Sitz: Koning Albert II-Laan 7, 1210 Brüssel
Unternehmensnummer 0471.811.661
Klicken Sie hier für das Kontaktformular zur DSGVO.
3. VERARBEITUNG VON PERSONENBEZOGENEN DATEN
Luminus erhebt und verarbeitet verschiedene Kategorien personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Websites, Ihrer Nutzung der Anwendungen und im Zusammenhang mit bestimmten Leistungen oder der Vereinbarung, die zwischen Ihnen und uns bestehen.
3.1 Statistische Informationen
Welche Daten? Bei jedem Besuch der Websites oder jeder Nutzung der Anwendungen können je nach den von Ihnen angegebenen Präferenzen verschiedene personenbezogene Daten und Protokolldateien zu diesem Besuch oder dieser Nutzung erfasst werden. Zu den erfassten Daten können Ihre IP-Adresse, Ihr Standort, das Datum und die Dauer Ihres Besuchs auf den Websites oder Ihrer Nutzung der Anwendungen, die Websites, von denen Sie auf die Websites verlinkt wurden, Ihr Browser, Ihr Betriebssystem, Ihr Surfverhalten auf den Websites und insbesondere die Seiten, die Sie auf den Websites besuchen, usw. gehören.
Quelle? Diese Informationen werden durch die Verwendung von Cookies oder Pixeln gesammelt; siehe auch unsere Cookie-Erklärung für weitere Informationen.
Zweck? Diese Daten werden zu statistischen Zwecken, zur Analyse und Optimierung des Betriebs und der Nutzung der Websites und der Anwendungen sowie zur Optimierung und Verbesserung der von Luminus angebotenen Leistungen verwendet.
Rechtsgrundlage? Diese Verarbeitungen beruhen auf dem berechtigten Interesse von Luminus, ihre Produkte und Leistungen zu verbessern und das ordnungsgemäße Funktionieren der Websites und Anwendungen zu gewährleisten und zu optimieren, sowie ggf. auf Ihrer Einwilligung.
Speicherdauer? Die geltenden Speicherzeiten entnehmen Sie bitte unserer Cookie-Erklärung.
3.2 Kundeninformationen
Welche Daten? Dazu gehören Ihre Identifikationsdaten (z. B. Name, Wohnort, E-Mail-Adresse, Telefonnummer), persönliche Merkmale (z. B. Sprache, Geschlecht, Alter, Geburtsdatum, Geburtsort, Staatsangehörigkeit, Lebensstil, Hobbys, Interessen), Familiendaten (z. B. Familienstand, Familienzusammensetzung), Wohnungsmerkmale (z. B. Art der Wohnung, Wohndauer, Alter der Wohnung), Finanzdaten (z. B. Kontonummer, SEPA-Mandat), Vertragsdaten (z. B. Anschlussvertrag, Kundenhistorie und ggf. Unternehmensnummer), justizielle Daten (Daten über Verurteilungen und Strafen wegen Nichtbezahlung von Rechnungen) und Energieverbrauch.
Quelle? Luminus erhebt derartige personenbezogenen Daten über die Anwendungen oder Websites, aber auch auf anderem Wege, wie z. B. über digitale oder papiergebundene (Registrierungs-) Formulare und Verträge, über E-Mail, Fax, Telefon, SMS, soziale Medien, Partner und Dritte, öffentliche Quellen usw.
Zweck? Diese Daten werden u. a. für folgende Zwecke verarbeitet:
- um Ihnen die Nutzung von Funktionen zu ermöglichen, die über die Websites oder Anwendungen angeboten werden, um z. B. (i) einen Energiepreisvergleich anzufordern, (ii) einen Antrag auf einen Luminus-Vertrag als Kunde zu stellen oder ein Angebot abzufragen, (iii) ein Konto auf den Websites oder Anwendungen zu erstellen, (iv) Ihren Energieverbrauch oder Ihre Abrechnung einzusehen, (v) Luminus zu kontaktieren, (vi) an einem Gewinnspiel teilzunehmen, (vii) Ihre Einstellungen im Kundenbereich zu ändern, (viii) ein elektronisches Lastschriftverfahren zu beantragen , (ix) dem Erhalt regelmäßiger Mitteilungen von Luminus zuzustimmen oder (x) Ihre Kontaktdaten zu hinterlassen;
- um Ihren Antrag auf einen Vertrag mit Luminus bestätigen zu können, für die Erstellung, Annahme und Bearbeitung Ihrer Kundenakte, um Ihnen die beantragten Produkte oder Leistungen bereitzustellen und zu bearbeiten, für die allgemeine Kundenverwaltung; für den Kundenservice sowie für den Abschluss, die Ausführung und die Verwaltung verschiedener Verträge;
- um statistische Informationen zu sammeln und Trendanalysen für Finanz-, Management-, Marketing- und Berichtszwecke zu erstellen oder in Auftrag zu geben;
- um Profile von Kunden und Interessenten zu erstellen, Kunden- (und Interessenten-) Daten zu zentralisieren und zu kombinieren und sie mit relevanten Daten anzureichern, um Kunden (und Interessenten) auf effiziente und möglichst personalisierte Weise zu unterstützen;
- für die Buchführung, die Bekämpfung von Betrug, Straftaten und Verstößen sowie die Verwaltung von Streitigkeiten und etwaigen Gerichtsverfahren;
- für die Eintreibung von Rechnungen und die Verwaltung von Forderungen, einschließlich der Verarbeitung und/oder Weitergabe Ihrer Daten im Rahmen der Übertragung von Forderungen an Dritte wie Inkassobüros oder Rechtsanwälte;
- um Ihre Frage, Mitteilung oder Anfrage bearbeiten und ggf. beantworten zu können (u. a. um Ihnen die gewünschten Informationen über Produkte oder Leistungen von Luminus zukommen zu lassen);
- um Sie an einem Wettbewerb teilnehmen zu lassen und Sie über dessen Verlauf und Ergebnis zu informieren;
- um Sie mit Newslettern und personalisiertem Marketing über E-Mail oder andere Kanäle zu versorgen;
- um unsere Produkte und Leistungen zu bewerten und zu verbessern.
Rechtsgrundlage? Die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten erfolgt auf der Grundlage:
(i) der rechtlichen Verpflichtungen von Luminus nach geltendem Recht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, unsere steuerlichen und buchhalterischen Verpflichtungen sowie unsere Verpflichtungen nach der föderalen und regionalen Energiegesetzgebung, Verbrauchergesetzgebung und Gesetzgebung im Zusammenhang mit dem Versicherungsvertrieb;
(ii) des berechtigten Interesses von Luminus an einer ordnungsgemäßen internen Verwaltung und Organisation, Kundenverwaltung, Aktenbearbeitung, Betrugsbekämpfung, Bewerbung und Verbesserung seiner Produkte und Leistungen, Inkasso, Verwaltung von Forderungen, statistischen Zwecken; und/oder
(iii) des Zustandekommens und der Erfüllung des Vertrages, den wir mit Ihnen geschlossen haben. Ohne Angabe dieser personenbezogenen Daten kann der Vertrag daher nicht ausgeführt werden; und/oder
(iv) Ihrer Zustimmung, wenn diese eingeholt wird, z. B. für den Versand von Newslettern und personalisiertem Marketing.
Speicherdauer? Diese personenbezogenen Daten werden so lange aufbewahrt, wie es für die oben genannten Zwecke erforderlich ist, und gegebenenfalls im Einklang mit den gesetzlichen Verjährungsfristen.
3.3 Daten über Energieverbrauch oder Geräte
Welche Daten Daten, die im Großen und Ganzen mit Ihrem Energieverbrauch oder Ihren Geräten zusammenhängen, einschließlich:
- Messdaten, d. h. Daten, die durch eine Zählung oder Messung mithilfe eines Messgeräts gewonnen werden oder darauf basieren (z. B. Indizes und Zählerstände, Kapazität, Entnahme/Einspeisung, Spannungsdaten usw.);
- Technischen Daten, d. h. Daten, die den Anschluss oder den technischen Zustand und die Spezifikationen des Strom- oder Erdgaszählers beschreiben (z. B. Adresse des Anschlusses, Marke, Zählertyp, Baujahr, EAN-Nummer usw.).
Quelle? Diese Daten werden durch eine Zählung oder Messung mithilfe eines Messgeräts gewonnen oder beruhen auf einer solchen und werden über die Verteilernetzbetreiber oder direkt von Ihnen selbst bezogen.
Zweck? Die Erstellung von Rechnungen, statistische Zwecke und die Bereitstellung unserer Leistungen und Funktionen, zum Beispiel, aber nicht beschränkt auf unsere digitalen Zählerdienste, E-Mobilitätslösungen, die Abfrage Ihres aktuellen Energieverbrauchs, Erkenntnisse über die erzeugten Energie oder den Verbrauch durch verschiedene Geräte in Ihrem Haushalt.
Diese Daten werden zudem verarbeitet, um Ihnen bestimmte, auf Ihr spezifisches Profil zugeschnittene Zusatzleistungen anzubieten, wie z. B. Beratung über die Rentabilität von Investitionen in neue Sonnenkollektoren und Isolierung, Beratung zum „Standby-Verbrauch“, Prognosen über den Verbrauch und die jährliche Rechnung usw.
Rechtsgrundlage Die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten erfolgt auf der Grundlage:
(i) der rechtlichen Verpflichtungen von Luminus nach geltendem Recht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf unsere Verpflichtungen nach der föderalen und regionalen Energiegesetzgebung, Verbrauchergesetzgebung; und/oder
(ii) des Zustandekommens und der Erfüllung des Vertrages, den wir mit Ihnen geschlossen haben. Ohne Angabe dieser personenbezogenen Daten kann der Vertrag daher nicht ausgeführt werden; und/oder
(iii) Ihrer Zustimmung, wenn die Daten erhoben werden, z. B. für die Erstellung von Profilen oder die automatisierte Entscheidungsfindung. Speicherdauer? Diese personenbezogenen Daten werden so lange aufbewahrt, wie es für die oben genannten Zwecke erforderlich ist.
3.4 Daten im Zusammenhang mit Anrufaufzeichnungen
Welche Daten? Daten im Zusammenhang mit Telefongesprächen, die Sie mit Luminus-Mitarbeitern oder Callcenteragenten, die im Auftrag von Luminus tätig sind, führen, wie z. B. Ihre Stimme, Ihre Identifikationsangaben, Ihre Kundennummer und andere Informationen, die Sie bei diesen Gesprächen mitteilen, und Ähnliches.
Quelle? Diese personenbezogenen Daten werden durch die Aufzeichnung von Telefongesprächen, die Sie mit Luminus-Mitarbeitern oder Callcenteragenten führen, gewonnen.
Zweck? Diese Daten werden verwendet, um die Qualität unserer Callcenter zu überprüfen, unsere Leistungen zu verbessern oder als Nachweis einer geschäftlichen Transaktion, z. B. als Nachweis eines Vertragsabschlusses, als Nachweis einer Vollmacht zum Widerruf eines Vertrages mit einem anderen Energieversorger im Namen des Kunden und dergleichen.
Rechtsgrundlage? Die Aufzeichnung von Gesprächen erfolgt gemäß Artikel 128 des Gesetzes vom 13. Juni 2005 über die elektronische Kommunikation, da die Aufzeichnungen als Beweis für eine kommerzielle oder geschäftliche Transaktion dienen, und gegebenenfalls mit Ihrer Zustimmung. Die Weiterverarbeitung der aus diesen Gesprächen gewonnenen personenbezogenen Daten erfolgt auf der Grundlage des berechtigten Interesses von Luminus an der Beweissicherung in etwaigen Streitfällen, an der Verbesserung seiner Produkte und Leistungen sowie an der Verbesserung der Funktionsweise seines Kundenservices.
Speicherdauer? Gemäß Artikel 128 des Gesetzes vom 13. Juni 2005 über die elektronische Kommunikation werden die Gesprächsaufzeichnungen spätestens nach einem Monat gelöscht, wenn es sich um Aufzeichnungen handelt, die ausschließlich zur Qualitätskontrolle verwendet werden, bzw. bei Aufzeichnungen, die als Beweismittel für eine kommerzielle Transaktion verwendet werden, spätestens nach Ablauf des Zeitraums, in dem die Transaktion vor Gericht angefochten werden kann. Personenbezogene Daten, die bei diesen Gesprächen erhoben werden, werden so lange aufbewahrt, wie es für die oben genannten Zwecke erforderlich ist.
4. WEITERGABE AN DRITTE
4.1 Allgemeines
Luminus kann bestimmte personenbezogene Daten an Dritte weitergeben, die entweder im Auftrag von Luminus handeln oder eigenständig als für die Verarbeitung Verantwortliche nach geltendem Datenschutzrecht Verarbeitungsvorgänge durchführen, deren Zwecke und Mittel von diesen Dritten bestimmt werden. Im letzteren Fall verweist Luminus daher auf die geltenden Datenschutzrichtlinien dieser Dritten, um weitere Informationen über diese Verarbeitung zu erhalten. Zum Beispiel können Ihre Daten weitergegeben werden:
(i) an Netzbetreiber;
(ii) an unsere Callcenter;
(iii) an mit Luminus verbundene Unternehmen, auch im Zusammenhang mit der Erbringung bestimmter Leistungen, für die Sie einen Vertrag mit uns abgeschlossen haben;
(iv) an externe Geschäftspartner von Luminus, u. a. im Zusammenhang mit der Erbringung bestimmter Leistungen, für die Sie einen Vertrag mit uns abgeschlossen haben, und zu Werbezwecken;
(v) an Dritte, an die Luminus Forderungen gegenüber Kunden abtritt (einschließlich Abtretungsempfänger gemäß dem geltenden Rechtsrahmen);
(vi) an die zuständigen Behörden im Zusammenhang mit drohenden oder anhängigen Gerichtsverfahren, im Rahmen von gerichtlichen Ermittlungen und Informationsanfragen, auf Ersuchen von Behörden oder zur Erfüllung anderer rechtlicher Verpflichtungen;
(vii) an IT-Dienstleister.
Luminus schließt mit diesen Empfängern stets die erforderlichen Verarbeitungsvereinbarungen ab, wenn dies anwendbar ist.
Diese Weitergabe erfolgt ebenfalls in berechtigtem und erfolgen nicht gegen Bezahlung: Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.
Luminus kann Ihre personenbezogenen Daten auch an einen anderen Energieversorger weitergeben, wenn Sie Luminus eine Vollmacht erteilen, Ihren Energievertrag gegenüber diesem anderen Energieversorger zu widerrufen.
4.2 Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums
Soweit wir Ihre Daten an Dritte in Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermitteln und für dieses Land kein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission vorliegt, stellen wir vor der Übermittlung sicher, dass diese Dritten ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleisten, das mit dem in der Europäischen Union gebotenen Schutz vergleichbar ist (z. B. durch Abschluss der sogenannten EU-Standardvertragsklauseln der Europäischen Union mit dem Empfänger).
Wenn Sie weitere Informationen über die durchgeführten Maßnahmen wünschen, wenden Sie sich bitte an uns unter dpo@luminus.be.
5. IHRE RECHTE
Wenn die einschlägigen Bedingungen der Datenschutzgesetzgebung erfüllt sind und keine Ausnahmen von diesen Rechten gelten, haben Sie die folgenden Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten, die wir verarbeiten:
Recht auf Einsichtnahme – Sie haben ein Recht auf Einsichtnahme in Ihre personenbezogenen Daten sowie das Recht, eine Kopie dieser personenbezogenen Daten zu erhalten. Recht auf Datenübertragbarkeit – Sie haben das Recht auf Übertragbarkeit der von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten.
Recht auf Berichtigung und Löschung – Sie haben die Möglichkeit, Ihre Daten von uns kostenlos berichtigen oder in bestimmten Fällen löschen zu lassen.
Einschränkung der Verarbeitung: Sie können von uns verlangen, die Verarbeitung Ihrer Daten einzuschränken.
Widerspruch – Sie können gegen unsere Verarbeitung, die auf unserem berechtigten Interesse beruht, wie z. B. zu Werbezwecken, Widerspruch einlegen.
Widerruf Ihrer Einwilligung – Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten, haben Sie das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Ein solcher Widerruf berührt jedoch nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für den Zeitraum vor dem Zeitpunkt des Widerrufs und der auf einer anderen Rechtsgrundlage beruhenden Verarbeitungstätigkeiten.
Um die oben genannten Rechte auszuüben, können Sie das hier befindliche Formular verwenden.
Beschwerde bei der zuständigen Behörde – Sie haben jederzeit das Recht, sich an die zuständige belgische Datenschutzbehörde zu wenden (Datenschutzbehörde - Drukpersstraat 35, 1000 Brüssel, contact@apd-gba.be) und gegebenenfalls eine Beschwerde einzureichen.
6. ÄNDERUNGEN
Luminus behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung zu ändern. Diese Datenschutzerklärung wurde zuletzt geändert und überarbeitet am 3. Dezember 2020.
7. KONTAKTDATEN DES DATENSCHUTZBEAUFTRAGTEN
Für Informationen und Fragen bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten können Sie sich auch jederzeit unter folgender E-Mail-Adresse an unseren Datenschutzbeauftragten wenden: dpo@luminus.be.
