My Luminus

• Vous pouvez modifier votre tarif, gratuitement, via My Luminus.
• Si vous n'avez pas encore fait votre choix, consultez nos différents tarifs et produits sur notre site et choisissez celui qui vous correspond le mieux.

Attention : Pensez à adapter votre acompte. 

Si vous changez de tarif, il est important de modifier également votre acompte.

• Si vous ne possédez pas encore de compteur digital, encodez d’abord les index de vos différents raccordements en bas de la page « Consommation » (WEB) ou via l’icône  correspondant dans l’application.
• Cela vous permet d’obtenir immédiatement un acompte idéal, calculé sur la base de votre consommation réelle, et de voir de combien vous pourriez réduire votre acompte.
•  À savoir : le nombre d’acomptes restants jusqu’à votre prochain décompte change chaque mois.
  C’est pour cette raison que votre acompte idéal peut varier chaque mois dans My Luminus.
• Pour en savoir plus, consultez la FAQ : Comment puis-je adapter mon montant d'acompte dans My Luminus ?

Envie de bénéficier du tarif le plus bas ?

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Comment changer votre tarif ?

Astuce : l'app My Luminus à portée de main

• Grâce à l’app My Luminus, votre espace client personnel toujours accessible.
• Suivre votre consommation d’énergie n’a jamais été aussi simple.
• Découvrez comment elle fonctionne et tous ses avantages en cliquant ici.
  
  

Vous pouvez vous inscrire via notre site web ou via l’application My Luminus (iOS ou Android).

1. Créez votre compte My Luminus

1. Comment puis-je suivre la production de mes panneaux solaires et mon autoconsommation ?

• Dans l’application Luminus Monitor, allez à Plus → Mon compte → Profil → Logement et indiquez que vous avez des panneaux solaires.
• Lorsque le modèle de panneaux solaires est actif, le menu solaire apparaît et offre une vue sur la production, l’autoconsommation et la consommation totale, sur une base journalière, hebdomadaire, mensuelle ou annuelle.

2. Que montre exactement le Menu solaire ?

• Le Menu solaire fournit une vue d’ensemble complète de votre énergie solaire et des échanges avec le réseau.

Explication par élément :

• Consommation : tout ce que votre foyer consomme, à la fois depuis le réseau et depuis vos panneaux solaires.
• Autoconsommation : part de votre énergie solaire que vous utilisez immédiatement.
• Net : différence entre prélèvement et injection.
• Production : rendement total de vos panneaux solaires.
• Injection : énergie que vous injectez sur le réseau.
• Prélèvement : énergie que vous prenez du réseau.

3. Comment le modèle de panneau solaire est‑il élaboré ?

• Le modèle de panneau solaire est élaboré sur la base de données météorologiques, du code postal, de la date et de profils standard de ménages similaires.
• Cela permet à l’application d’afficher des estimations précises lorsque l’onduleur ne transmet pas de données en temps réel.

Temps d’élaboration : ± 7 jours

4. Pourquoi mes insights solaires diffèrent‑ils entre aujourd’hui et les jours précédents ?

• Le jour en cours, l’application ne peut pas encore effectuer un calcul complet. Vous voyez uniquement votre échange réseau (prélèvement – injection).
• Pour les jours précédents, la production totale + l’autoconsommation sont connues et des graphiques complets sont affichés.

5. Comment activer les notifications pour l’injection solaire ?

• Allez à  Mon compte → Paramètres de notification, activez les notifications push et définissez une valeur seuil dans Watt.
• Vous recevez alors une notification dès que l’injection dépasse cette valeur.

• Le montant de votre acompte idéal est calculé selon votre consommation estimée, votre plan tarifaire et les évolutions de prix prévues.
• Si vous êtes en tarif variable, comme les prix et le nombre d’acomptes restants changent chaque mois, le montant de votre acompte idéal, affiché dans My Luminus, varie lui aussi.
• Par conséquent, pour éviter les mauvaises surprises sur votre décompte annuel, nous vous conseillons d’ajuster dès maintenant le montant de votre acompte.
• Ce que vous payez à l’avance de manière échelonnée, vous ne devrez pas le payer en une seule fois en recevant votre décompte annuel. 

Pour modifier votre acompte via My Luminus :

Cliquez sur 'Acomptes'. (Dans l'application, cliquez sur "Consommation" , puis faites défiler jusqu'à "Vos acomptes".)

Attention :

• Vous ne pouvez modifier votre acompte que dans une certaine limite relative à votre accompte idéal (l'acompte idéal est le montant mensuel à payer qui vous assure un décompte final égal à 0).
• Vous souhaitez payer un acompte supérieur ou inférieur à celui indiqué par l'outil ? Contactez notre service clientèle.

Vous souhaitez en savoir plus sur My Luminus ?

• Découvrez toutes les possibilités de votre espace client en ligne gratuit sur notre site web. Vous y trouverez des informations pratiques et des réponses aux questions fréquemment posées.

• Vous utilisez l’application Luminus Monitor avec la clé EnergyControl Monitor ?
  • Vous recevez alors chaque mois un rapport énergétique dans My Luminus, à partir du moment où vous utilisez l’application et la clé depuis au moins deux mois.
  • Veillez également à ce que votre profil énergétique soit entièrement complété dans l’application. Si ce n’est pas le cas, nous n’avons pas assez de données pour établir un rapport correct.
• Vous n’utilisez pas l’application EnergyControl Monitor, mais vous consultez vos données de consommation numériques dans My Luminus ? 
  • Dans ce cas, vous recevez une version simplifiée du rapport tous les trois mois.

Astuce : Vérifiez si votre profil énergétique est bien complété dans l’application et si vous utilisez l’application et la clé depuis au moins deux mois. Ainsi, vous êtes certain de recevoir vos rapports à temps et correctement.

Vous souhaitez en savoir plus sur votre rapport énergétique ? N’hésitez pas à contacter notre service client !

1. Comment puis-je suivre ma consommation de gaz ?

• Dans l’application Luminus Monitor, allez à Mon compte → Mon profil → Chauffage et refroidissement et ajoutez vos appareils au gaz.
• La consommation de gaz est automatiquement répartie en catégories comme chauffage des espaces, chauffage de l’eau et cuisson.

2. Pourquoi la somme des coûts quotidiens ne correspond‑elle pas à mes coûts mensuels ?

• C’est dû aux coûts fixes. Dans la vue quotidienne, les coûts fixes sont répartis de manière uniforme ; dans la vue mensuelle, ils sont affichés en un total unique.

3. Pourquoi vois‑je des coûts différents dans Insights et dans l’écran Coûts ?

• L’écran Coûts affiche uniquement la consommation nette.
• Insights affiche aussi l’autoconsommation solaire, ce qui peut entraîner des différences.

4. Comment activer les notifications de capacité de pointe ?

• Allez à Mon compte → Paramètres des notifications, activez les notifications push et définissez une valeur seuil pour Watt. D
• La notification de capacité de pointe fonctionne par intervalle de 15 minutes.

5. Comment modifier mes paramètres Wi‑Fi pour le Smartbridge ?

• Retirez l’appareil du port P1, attendez 10 secondes et reconnectez‑le.
• Quand le voyant clignote rapidement, allez à Mon compte → Connexions → Modifier les paramètres Wi‑Fi et suivez les étapes.

6. Comment déverrouiller mon compte de l’application Luminus Monitor ?

• Allez à Compte → Mot de passe oublié et suivez les étapes dans l’e‑mail que vous recevez.
• Reconnectez‑vous ensuite avec vos nouvelles informations.

Vous pouvez consulter toutes vos factures ainsi que le statut de vos paiements dans votre compte My Luminus.

Comment procéder ?

Cliquez sur 'Factures' ou sur le logo dans l'application.

Quels détails pouvez-vous consulter ?

Dans My Luminus, vous pouvez :

• vérifier votre solde ouvert en cliquant sur le numéro de facture. Une version détaillée est également disponible pour vos décomptes.
  Attention : vous devez disposer de la dernière version d'Adobe Acrobat Reader.
• contrôler le statut de vos paiements.
  Si le statut de votre facture reste sur impayé plus de 5 jours après le paiement ou s’il s’agit d’un paiement en urgence, vous pouvez nous contacter au 078 155 100. 
• consulter et télécharger chaque facture.
• consulter et modifier la méthode d'envoi et le mode de paiement de vos factures.

Comment effectuer un virement ?

Vous pouvez effectuer un virement via votre banque. Toutes les informations nécessaires figurent sur votre facture papier et dans My Luminus.

• Numéro de compte de Luminus : BE76 3350 5545 9895
• Communication : utilisez toujours la communication structurée indiquée sur votre facture.

Infos utiles :

• Quand vais-je recevoir mon décompte?
• Comment puis-je introduire mes relevés d'index dans My Luminus ?

Nous ne le conseillons pas.
Votre coût énergétique mensuel dépend fortement des saisons et varie d'un mois à l'autre. Par exemple, vous consommerez nettement moins pour le chauffage pendant les mois de printemps et d'été. Notre outil de calcul d'acompte dans My Luminus tient compte de la totalité de la consommation annuelle et est donc plus fiable pour optimiser le montant de votre acompte.

1. Mon véhicule est-il compatible avec l’application Smart Charging ?

Vous pouvez utiliser l’application Smart Charging si la marque et le modèle de votre voiture figurent dans la liste de compatibilité. L’application peut pour l’instant piloter intelligemment un nombre limité de modèles.
Consultez donc d’abord la liste des véhicules pris en charge avant de créer un compte.

Informations supplémentaires :

• Vous trouverez la liste de compatibilité ici : Vérifiez si votre véhicule est compatible.
• La compatibilité est étendue progressivement.

2. Comment créer mon compte pour l’application Smart Charging ?

Si votre véhicule est compatible, connectez-vous avec vos identifiants My Luminus pour activer l’application.

Votre tarif énergétique est lié à votre compte My Luminus, ce qui nous permet de charger votre véhicule automatiquement aux moments les plus avantageux.

Informations supplémentaires – étapes :

3. Que faire si mon véhicule n’est pas compatible avec l’application Smart Charging ?

Si votre marque ou modèle de voiture ne figure pas dans la liste de compatibilité, vous ne pouvez pas encore utiliser l’application Smart Charging pour le moment.

Informations supplémentaires :

• Nous travaillons activement à élargir la prise en charge.
• Consultez régulièrement la liste de compatibilité pour les mises à jour.

Informations utiles : 

• Si vous le souhaitez, vous pouvez également adapter le montant de votre acompte en fonction des nouveaux index que vous venez d'encoder.

Conseil pratique:

Lorsque vous introduisez un relevé d'index :

• Encodez uniquement les chiffres situés avant la virgule.

• 62224     

• 622224
• 54415

Vous avez encodé un index incorrect dans My Luminus ?

• Vous pouvez toujours le modifier ou le supprimer grâce aux icônes « modifier » (crayon) et « supprimer » (corbeille) situées en bas à droite.

Vous souhaitez en savoir plus sur My Luminus ?

• Découvrez toutes les possibilités de votre espace client en ligne gratuit sur notre site web. Vous y trouverez des informations pratiques et des réponses aux questions fréquemment posées.

Sur votre compte Mon Fluvius, suivez les étapes ci-dessous :

• Connectez-vous à l’Espace Client Fluvius via votre compte Mon Fluvius.
• Cliquez sur « Consommation » dans la barre supérieure. Vos EAN sont maintenant affichés. 
• Sous chaque EAN, vous voyez si une demande a été faite pour l’EAN en question. Cliquez à droite sur le petit v pour afficher toutes les demandes à l’écran. Pour supprimer l’autorisation donnée à Luminus, en regard de chaque demande, où vous lisez « Partagé avec Luminus », cliquez sur l’icône de la corbeille. 
• Recommencez cela pour tous vos EAN.

Une fois que cela a été fait, toutes les autorisations que vous avez données pour le partage de données avec Luminus sont retirées, et Luminus ne reçoit donc plus de données. Cela signifie aussi que vos données de consommation ne seront plus actualisées dans notre application.

Oui, vous pouvez demander un report de paiement pour vos factures d'énergie. Vous pouvez effectuer cette démarche vous-même en ligne via votre espace client My Luminus.

Comment demander un report de paiement ?

Allez dans « Factures » (ou dans l'onglet correspondant dans l'application   ).

Important:

• Vous ne pouvez pas demander un report de paiement directement dans l'application.
• Cette fonctionnalité est uniquement disponsible via My Luminus sur le site Web. 

• Vous avez déjà un compte Mon Fluvius ? Connectez-vous avec votre eID et un lecteur de carte, un token, l’app itsme ou votre adresse électronique et votre mot de passe.
• Vous n’avez pas encore de compte Fluvius ? Commencez par créer un compte en vous inscrivant avec votre eID et un lecteur de carte, un token ou l’app itsme.

• Une fois connecté(e), vous arrivez sur votre page d’accueil. Cliquez sur « Ma liste d’EAN ».
• Ajoutez les deux codes EAN, celui pour l’électricité ET celui pour le gaz (si c’est votre cas), puis cliquez sur « Ajouter » pour chaque code. Vous trouverez ces codes sur votre dernier décompte de Luminus ou dans My Luminus, votre Espace Client en ligne.

Lien utile: 

• Veelgestelde vragen over Mijn Fluvius (NL)
• Questions fréquentes sur My Fluvius (FR)

Nom d'utilisateur
Votre nom d'utilisateur correspond toujours à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription.

Mot de passe oublié
Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe  : 

Vous vous êtes inscrit(e) via Facebook ou Google ?

• Connectez-vous toujours via votre compte Facebook ou Google. Nous ne pouvons pas réinitialiser les mots de passe de ces comptes.
• Vous pouvez toutefois créer un nouveau compte My Luminus à tout moment avec un mot de passe de votre choix.

En savoir plus ?

• Voir aussi : Comment démarrer l'utilisation de My Luminus ?

Comment lire les index de votre compteur intelligent ou digital ?
Avec un compteur digital, vous n'avez pas besoin de suivre vous-même vos index. Chaque mois, nous recevons un relevé d’index informatif de votre gestionnaire de réseau, à condition que vous ayez un compteur digital communicant. Nous utilisons ces index pour calculer votre acompte idéal.

Index réel pour votre facture :
Pour votre décompte annuel, nous avons toujours besoin de votre index réel. Le gestionnaire de réseau nous l’envoie après le relevé annuel du compteur.

Facturations mensuelles :
Si vous avez des décomptes mensuels, votre gestionnaire de réseau nous transmet alors mensuellement votre index réel. Nous nous basons alors chaque fois sur cet index pour établir votre décompte.

Vous pouvez suivre votre consommation d’énergie via votre gestionnaire de réseau :

• Pour savoir comment lire les index de votre compteur intelligent ou digital, consultez ou téléchargez le manuel de votre gestionnaire de réseau, qui vous expliquera ce qui apparaît sur l’écran de votre compteur digital d’électricité ou de gaz et où trouver quels index.

• • En Flandre : Fluvius
  • En Wallonie : ORES, RESA
  • À Bruxelles : Sibelga

• Dans l’Espace Client de votre gestionnaire de réseau, vous pouvez consulter quotidiennement une nouvelle mise à jour de votre consommation d’énergie (jusqu’à la veille). En Flandre, ce sera dans Mijn Fluvius.

• Vous pouvez consulter votre injection quotidienne/mensuelle/annuelle si vous avez un compteur digital. En Flandre, ce sera dans Mijn Fluvius. Si vous soustrayez votre injection de l’énergie produite par vos panneaux solaires, il vous restera votre autoconsommation.

De plus, Luminus propose différents services pour obtenir plus de visibilité sur vos données de compteur digital. 

Données jusqu’à la veille :

•  « Index digitaux » dans votre application My Luminus (gratuite, disponible uniquement en Flandre) :
• Aperçu de votre consommation d’énergie, tant en euros qu’en kWh.
• Personnalisé sur la base de votre tarif Luminus.
• Affichage sous forme de graphiques, par jour, mois ou année, chaque fois jusqu’à la veille.

Données en temps réel :

• Avec le Luminus EnergyControl Monitor, vous pouvez voir votre consommation d’énergie actuelle, en temps réel. Ce service fonctionne avec un « dongle », un petit appareil que vous insérez dans le port P1 de votre compteur digital et qui envoie vos données en direct à l’application correspondante. Dans cette application, vous suivez votre consommation et votre injection en temps réel. Vous pouvez ainsi voir directement le résultat concret de vos efforts pour économiser. L’application vous montre aussi quelles utilisations consomment le plus d’énergie et quels appareils, chez vous, sont (trop) énergivores.

Si vous avez des panneaux solaires, votre injection et votre prélèvement sur le réseau sont enregistrés. L’application vous indique ensuite votre production solaire actuelle et votre autoconsommation. Vous savez ainsi à tout moment quand vos panneaux solaires produisent suffisamment d’énergie et quel est le moment idéal pour la consommer.

> Lisez-en plus sur ce service

Nous créons votre graphique de consommation à partir des données que nous recevons de votre gestionnaire de réseau et des relevés d'index que vous nous transmettez.
Dans certains cas spécifiques, il est malheureusement pas possible d'afficher ce graphique. 

Dans quels cas le graphique peut-il ne pas apparaître ?

Vous souhaitez visualiser les données de votre compteur communicant ?

• Après avoir donné votre consentement à Fluvius, il peut s'écouler jusqu'à 72 heures avant que les premières données n'apparaissent dans My Luminus.
• Vous ne voyez toujours rien après 72 heures ?
  • Consultez alors cet article pour savoir ce que vous pouvez faire.

Accès après avoir quitté Luminus

• Trois ans après avoir quitté Luminus, vous bénéficiez encore d'un accès limité à My Luminus :

Vous pouvez vous inscrire via notre site web ou via l’application My Luminus (iOS ou Android).

1. Créez votre compte My Luminus

• Créez-en un dès maintenant.
• Munissez-vous de votre adresse e-mail, de votre numéro de client et de votre numéro EAN (présents sur vos factures), puis allez sur créer un nouveau compte.

• Contactez notre service client. Ils vous fourniront les informations nécessaires.

• Vérifiez les éléments suivants :
  • N’introduisez pas de tirets
  • Ne commencez pas par un zéro
  • Encodez maximum 9 chiffres (par exemple : 412345678)
  • Pour le numéro EAN, utilisez celui de l’électricité ou du gaz. Un seul des deux suffit et est valide (par exemple : 541441234567890)

• Connectez-vous avec votre compte existant.
• Si vous n’arrivez pas à vous connecter :
  • réinitialisez votre mot de passe
  • ou créez un nouveau compte My Luminus
• Voir : 
  • Réinitialiser mon mot de passe.
  • Créer un compte My Luminus

• Pour associer plusieurs numéros de client (par exemple résidence principale, résidence secondaire, entreprise…), vous avez besoin :
  • d’un numéro de client
  • d’un numéro EAN
• Connectez-vous à votre compte My Luminus et ajoutez un numéro de client supplémentaire.
  
  

• Vérifiez votre mot de passe.
  • Utilisez l’icône œil à droite du champ du mot de passe pour vérifier que vous l’avez correctement saisi.

Votre adresse e‑mail ne fonctionne pas ?

Il est possible que l’adresse e‑mail que vous utilisez pour vous connecter ne soit pas celle que vous avez utilisée lors de la création de votre compte My Luminus.

• Vous recevez peut-être nos communications à une autre adresse e‑mail que celle utilisée pour vous connecter à l’espace client.
• Utilisez toujours l’adresse e‑mail indiquée lors de la création de votre compte My Luminus.

Vous souhaitez modifier votre adresse e‑mail ?

Toujours des problèmes ?

• Contactez notre service client via les différents canaux de contact. 
• Votre compte a peut-être été temporairement bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses.
• Dans ce cas, cliquez sur Mot de passe oublié pour définir un nouveau mot de passe.

Comment accéder à vos données personnelles ?

Vous souhaitez modifier d’autres informations ?

Vous n’avez encore de compte My Luminus?

My Luminus toujours à portée de main

Vous pouvez consulter vos données numériques de consommation dans votre espace client My Luminus, à condition que les éléments suivants soient remplis :

• Fluvius est actuellement le seul gestionnaire de réseau qui peut transmettre des données de consommation à un tiers.
• Si vous venez de déménager ou si votre adresse flamande n’apparaît pas, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact afin que nous puissions vérifier la situation.

• Compteur communicant électricité : obligatoire
• Compteur communicant gaz : optionnel

• L’inscription doit être active au minimum pour votre compteur d’électricité.

Vous devez autoriser Fluvius à :

• • collecter vos données numériques de consommation,
  • et les transmettre chaque mois à Luminus.

Cela peut se faire via My Luminus ou via votre portail MijnFluvius.

Les données nous parviennent avec un délai minimum d’un jour :

• • électricité → généralement visibles le lendemain midi,
  • gaz → visibles dans l’après‑midi.

Les frais de consommation ne sont facturés que le mois suivant, lorsque les prix définitifs sont connus.
En attendant, vous verrez des prix estimés.

• Ce message signifie qu’aucune adresse située en Flandre liée à un contrat Luminus actif n’a été trouvée.
• Dans ce cas, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact pour résoudre le problème.

Pas d’inquiétude.
Rendez‑vous sur MijnFluvius et introduisez une demande pour votre seconde énergie (électricité ou gaz).

Une fois :

Comment accéder à vos services ?

Rendez-vous dans l’onglet « Contrats et services » sur le site Web , ou cliquez sur le logo “services” dans l’app.

Que contient chaque page service ?

Consulter vos mensualités 

• Vérifier le montant de vos mensualités.
• Suivre le statut jusqu’à leur réception par Luminus.

Accéder aux documents liés à votre service

Vous y trouverez notamment :

• votre contrat,
• les conditions générales du service,
• votre mandat,
• le document d’information assurance (si applicable).

Vous pouvez télécharger ou imprimer ces documents si nécessaire.
(Pensez à la planète : imprimez uniquement si c’est indispensable.)

Entretien Chaudière : documents disponibles

Suivez ce plan par étapes :

J’ai déjà eu mon entretien chaudière

• Vous avez déjà effectué votre entretien chaudière cette année, vous pouvez nous appeler afin de planifier un prochain entretien selon les besoins de votre chaudière (sous 1 an pour les chaudières gaz, sous 2 ans pour les chaudières mazout).

J’ai planifié un entretien chaudière mais je n’ai que le mois de visible dans l’app

J’ai un jour de rendez-vous pour mon entretien mais ce jour ne me convient plus

Une hésitation ou un changement pour votre entretien ? Suivez l’avancée jusqu'à votre entretien directement via votre dashboard :

Attention :

• Il ne vous sera plus possible de changer votre jour de rendez-vous si vous vous trouvez dans la semaine de votre rendez-vous.
• Contactez notre service clientèle au 0800 80 808 si un changement est nécessaire.

Pour autoriser ou désactiver les notifications push, allez dans les paramètres de votre smartphone. Choisissez « notifications » et sélectionnez l'application My Luminus. Vous pouvez alors activer ou désactiver la bascule. 

Que vous ayez ou non activé les notifications push sur votre smartphone, vous pouvez toujours consulter vos messages dans Mon Luminus pendant 90 jours. Pour ce faire, cliquez sur l'icône de la cloche en haut à droite. 

Commentaire : si vous gérez plusieurs numéros de clients dans votre compte, ou si votre numéro de client est également géré dans un autre compte, nous ne pouvons pas vous envoyer de notifications push pour des raisons techniques. Nous travaillons à une solution

Comment ajouter ou supprimer un numéro de client dans mon compte My Luminus ?

Comment supprimer mon compte My Luminus ?

Ne plus utiliser l’application My Luminus

• Supprimez simplement l’application de votre appareil.
• Attention : supprimer l'application n'affecte pas votre numéro de client ou votre contrat, ils resteront actifs si vous ne nous signalez pas que vous désirez clôturer votre contrat.

L’espace client My Luminus vous permet de gérer facilement vos paiements, votre domiciliation et vos factures

• Connectez-vous à My Luminus.
• Cliquez sur “Factures”.

Obtenir la version détaillée de mon décompte ?

• Depuis mars 2022, Luminus envoie un décompte simplifié. Le détail est consultable à tout moment dans My Luminus via le bouton “Version détail” en-dessous du numéro de facture.
• Vous désirez posséder une version détaillée de votre décompte ? Imprimez-la chez vous ou demandez-la nous en contactant notre service clientèle.
• Si vous avez un produit exclusif en ligne, demandez à ce qu'on vous rappelle via le bouton "Planifiez un appel" sur My Luminus.

Activer, modifier ou stopper ma domiciliation ?

• Pour automatiser vos paiements, activez la domiciliation en ligne :
• Rendez-vous dans “Méthode de paiement” dans les “Paramètres de votre acompte” en bas de votre page “Acomptes” (WEB) ou dans les "Paramètres Factures" (APP)
• Cliquez sur “Passez au paiement par domiciliation →” (WEB) ou sur le bulle à côté de "Activer domiciliation" (APP)
• Précisez ensuite votre numéro IBAN et si vous appliquez la domiciliation à vos acomptes et décomptes ou à vos acomptes uniquement
  Confirmez en cliquant sur "Enregistrer" (WEB) ou sur "Activez" (APP)
• Modifiez votre domiciliation ou le numéro de compte associé à tout moment. Une signature SEPA sera générée automatiquement.
• Pour ajouter une adresse de livraison avec un autre numéro de compte ou pour arrêter votre domiciliation, contactez notre service clientèle.

Payer rapidement avec One Click Pay ?

• One Click Pay vous permet de régler vos factures en un seul clic, sans code PIN, via Bancontact en collaboration avec POM.
• Pour l’activer :
  • Visionnez la vidéo d’instruction ici.
  • Une fois l'option activée, cliquez sur la facture que vous souhaitez régler sans valider vos paiements à l'avenir.
  • Scannez le QR code POM avec votre application bancaire ou Bancontact sur votre facture papier sans être connecté(e) à My Luminus.

Passer à la facture digitale ?

Recevoir vos factures par e-mail est simple et écologique. Pour activer cette fonction :

• Rendez-vous dans “Mode d’envoi” en bas de page ou en bas de votre page “Acomptes” (WEB) ou dans "Paramètres Factures" (APP)
• Cliquez sur “Passez à la facture digitale par e-mail →” (WEB) ou sur la bulle à côté de "Activer facture digitale"
• Précisez l’adresse mail sur laquelle vous désirez recevoir vos factures.
• Confirmez-la et enregistrer (WEB) ou cliquez sur "Activez" (APP).

Modifier l’adresse mail de correspondance ?

• Rendez-vous dans "Mon Profil" via le menu principal (WEB) ou via le logo .
• Allez sur “Compte My Luminus” et cliquez sur “Modifier →” (WEB) ou sur "E-mail" (App).
• Précisez la nouvelle adresse mail, répétez-la et enregistrer via “Changer adresse e-mail”.

Il se peut que vous gériez plusieurs numéros de client dans votre compte My Luminus, ou que votre numéro de client soit également géré dans un autre compte. Dans les deux cas, nous ne pouvons pas vous envoyer de notifications pour des raisons techniques. Nous y travaillons.