Mon dongle ne parvient pas à se connecter via Bluetooth pendant l'installation

Si après l'installation de votre dongle via le port P1 de votre compteur, vous constatez des problèmes de connexion liés au Bluetooth, c'est que votre dongle manque peut-être de puissance dû au port P1 de votre compteur. 

Comment résoudre ce problème ?

• Utilisez une multiprise au niveau du compteur : elle donne accès à plusieurs ports P1 et alimente le dongle en puissance électrique grâce à sa prise.

• Vérifiez le Bluetooth et la localisation sur votre smartphone ou tablette :
  • Activez le Bluetooth.
  • Activez la localisation (exigée par iOS/Android).
  • Autorisez l’application à utiliser le Bluetooth et la localisation.
  • Essayez éventuellement avec un autre smartphone ou une autre tablette.
• Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi à proximité du compteur.

Conseils supplémentaires :

• Débranchez la clé, attendez 10 secondes, puis rebranchez-la.
• Après une installation réussie, vous pouvez utiliser la clé via un répartiteur.

Pourquoi ces étapes ?

• Pendant l’installation, la clé a temporairement besoin de plus d’alimentation que certains compteurs numériques ne peuvent fournir via le port P1. La connexion Bluetooth peut alors échouer.
• Le Bluetooth et la localisation sont exigés par le système d’exploitation pour pouvoir associer la clé.