Mon contrat
Adapter mon contrat
Modifier ou supprimer un numéro d'entreprise :
Via votre compte My Luminus :
Voici comment procéder via le site Web:
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- Lorsque vous modifiez le numéro de TVA, vous concluez un nouveau contrat. C'est une obligation légale. Vous recevrez également un nouveau numéro de client.
- Choisissez d'abord un nouveau tarif. Ensuite, nous créons le nouveau contrat pour vous.
6. Après avoir choisi un nouveau tarif, cliquez sur : « Je suis un nouveau client » et choisissez “changer de propriétaire”.
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- Dès que nous aurons enregistré vos modifications, vous recevrez un nouveau numéro de client. Nous vous enverrons une facture finale pour votre ancien numéro de client.
Via le sélecteur de scénario sur notre site Web, vous pouvez modifier ou ajouter votre numéro de TVA.
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- Nous veillerons à ce que ce changement soit effectué le plus vite possible.
Ajouter un numéro d'entreprise manquant :
Malheureusement, cela n'est pas possible via l'espace client. Contactez notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.
Votre nouveau tarif prendra effet 21 jours après votre souscription, tandis que le renouvellement de votre contrat suivra son cours.
Le renouvellement de votre contrat prend effet dans les 21 jours suivant la souscription de votre nouveau tarif ? Dans ce cas, nous continuerons à vous fournir de l'énergie au prix indiqué sur la communication de renouvellement (de votre ancien tarif) à partir de la date de renouvellement, et jusqu'à 21 jours après la souscription de votre nouveau tarif.
Notre service clientèle vous donnera volontiers de plus amples renseignements.
Vous avez reçu une offre d’achat groupé ? Prenez le temps de faire la liste de tous les avantages et inconvénients avant de vous decider.
Contactez notre Service Clientèle. Un de nos conseillers analysera l’offre reçue avec vous et vous fera la proposition qui correspond le mieux à vos besoins.
Plus d'informations sont disponibles sur l'article lié aux achats groupés dans Lumiworld:
- Achat groupé ne rime pas forcément avec bon marché
Luminus vous informe deux mois à l’avance des conditions de la prolongation de votre contrat.
Où pouvez-vous retrouver les informations concernant votre contrat (produit, date de fin de contrat, type de taux,...)?
- Dans votre Espace Client personnel My Luminus, dans « Contrats et services ».
Toutes les détails de votre contrat sont disponibles dans votre Espace Client personnel My Luminus.
Comment procéder ?
Voulez-vous connaître la date initiale de votre contrat ?
Pour y parvenir, soustrayez la durée de votre contrat (sous Garantie de prix) de la date de fin.
D’un point de vue fiscal, il n’est intéressant de facturer votre consommation d’énergie à votre entreprise que si le coût réel annuel de l’énergie consommée est supérieur aux montants forfaitaires de l’ATN dont vous bénéficiez.
Si le coût réel annuel de votre énergie est inférieur à l’ATN, vous pouvez choisir de facturer une partie de vos dépenses énergétiques privées à votre entreprise par le biais d’une indemnité de frais, pour la part consommée à des fins professionnelles. Dans ce cas, vous ne payez pas d’ATN.
Si vous avez une entreprise individuelle (et que vous êtes donc soumis(e) à l’impôt des personnes physiques), l’ATN ne s’applique jamais.
Notez également qu’en plus de l’application fiscale de l’ATN, le choix d’un contrat particulier ou professionnel dépend aussi des conditions contractuelles en vigueur.
Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans notre article Lumiworld.
- Vous restez dans votre logement et le contrat est à votre nom ?
Votre contrat peut simplement continuer à courir. Lorsque vous recevrez la facture annuelle, vous pourrez discuter ensemble pour savoir si vous la payez ensemble ou non. Luminus n'intervient pas dans cette décision. - Vous déménagez dans un nouveau logement et le contrat est à votre nom ? Signalez votre déménagement via ce lien.
- Vous restez dans votre logement, mais le contrat n'est pas encore à votre nom ?
Vous pouvez mettre votre contrat en ordre via ce lien. Choisissez l'option « nouveau client » et sélectionnez « déménagement ou reprise d'un compteur ». - Le contrat est-il à vos deux noms ? Organisez la reprise via ce lien. Choisissez l'option « nouveau client » et sélectionnez « déménagement ou reprise d'un compteur ».
Devenir client / Je suis nouveau client
- Sur la lettre de bienvenue que vous recevez après avoir signé votre contrat
- Sur vos factures
- Si vours avez déjà un compte, dans 'Mon profil' dans votre espace client en ligne My Luminus. (Dans l'application: via "Plus", puis "Mon profil".)
Devenez client en quelques clics!
C'est aussi simple que cela de devenir client chez Luminus!
Vous avez des questions concernant votre changement de fournisseur de gaz et/ou d’électricité?
Contactez-nous par chat ou par téléphone.
Vous êtes sur le point de déménager ?
Luminus transfère gratuitement votre contrat vers votre nouvelle adresse. Vous retrouverez toutes les informations concernant votre déménagement sur notre site web.
Les prochaines étapes dépendent de votre situation:
Vous quittez un ancien fournisseur?Oui, tout à fait ! Votre fourniture en énergie débutera 30 jours après la signature de votre contrat.
Vous pouvez également choisir une date de début à plus de 30 jours dans le futur si vous le souhaitez.
Luminus mettra fin à votre contrat avec votre fournisseur d'énergie actuel dès que nous aurons pris le relais.
Conseil : Souscrivez de préférence votre contrat via ce lien. C’est rapide et 100 % sécurisé.
- le déménagement a lieu pendant la période de validité de la carte cadeau ET
- vous poursuivez votre contrat Greenfix (MediaMarkt) à votre nouvelle adresse.
Vous pouvez utiliser la carte jusqu’à la date d'échéance originale.
Clôturer / résilier mon contrat
Vous souhaitez annuler ou résilier votre contrat chez Luminus?
- Nous sommes désolés de l'apprendre.
Bon à savoir
- Saviez-vous que vous pouvez à tout moment vérifier si vous bénéficiez toujours du tarif le plus avantageux chez Luminus ?
- Cela se fait en un seul clic grâce à notre simulateur en ligne. Vous pourriez ainsi éviter de changer de fournisseur.
Vous souhaitez tout de même résilier votre contrat ?
- Vous pouvez le faire facilement en ligne dans votre Espace Client My Luminus.
Vous souhaitez clôturer un compteur de gaz ou d'électricité ?
- Contactez notre service clientèle.
- Nous vérifierons avec vous les données de compteur, puis nous transmettrons ensuite les informations nécessaires à votre gestionnaire de réseau pour clôturer votre dossier.
Vous déménagez?
Toutes les informations pratiques se trouvent sur notre page dédiée au déménagement :
- pour les clients résidentiels.
- pour les clients professionnels.
Vous préférez nous appeler ?
- Pour résilier l’un de vos contrats, vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone.
- Nous vous aiderons volontiers.
GDPR / Protection de données
Contactez-nous par chat ou par téléphone. Ainsi, nous pourrons effacer les données que vous souhaitez voir supprimer et vérifier avec vous les données qui restent nécessaires à votre fourniture en énergie ou à votre facturation.
Vous pouvez adapter vos préférences de contact afin de recevoir uniquement les communications qui vous intéressent.
Pour ce faire :
Vous ne souhaitez plus recevoir de publicité du tout ? Décochez tout dans "Mes préférences de contact".
Décès
Pour clôturer le dossier du défunt, ou pour nous signaler la reprise du contrat par un conjoint, contactez notre service clientèle par téléphone ou chat. Nous vous aiderons dans les formalités administratives.
Si le compteur doit rester ouvert, car le contrat est repris par un tiers (héritier ou autre), nous aurons besoin des données de cette personne.
Si le compteur doit être fermé, vous pouvez contacter votre gestionnaire de réseau, il s'occupera de cette intervention.
Contactez-nous
Nos collaborateurs vous aideront le plus rapidement.
Appelez-nous
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 à 18 heures.
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Discutez avec nous du lundi au vendredi, de 8 à 18 heures.
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Nous répondons à votre message dans un délai maximum de 2 jours.