Ma consommation

Avec un compteur digital, vous ne devez plus communiquer vous-même vos index. Chaque mois, nous recevons un relevé d’index informatif de votre gestionnaire de réseau, à condition que vous ayez un compteur digital communicant. Nous utilisons cet index pour calculer votre acompte idéal, qui est automatiquement enregistrée dans My Luminus.

Cela signifie également que le gestionnaire de réseau ne se déplace plus physiquement pour établir le décompte annuel.

Vous lisez les données suivantes sur votre compteur digital :

• Vous voyez figurer les index de compteur pour le jour (1.8.1) et la nuit (1.8.2).
• Si vous possédez des panneaux solaires, les index de compteur affichent également l’injection jour (2.8.1) et nuit (2.8.2).

• Appuyez sur l’un des trois boutons rouges : les index de compteur s’affichent.

Saviez-vous, d’ailleurs, que Luminus offre plusieurs services pour mieux comprendre les données de votre compteur digital ?

Données quotidiennes, jusqu’à la veille :

• « Index digitaux » dans votre application My Luminus (gratuite, disponible uniquement en Flandre) :
• Aperçu de votre consommation d’énergie, tant en euros qu’en kWh.
• Personnalisé sur la base de votre tarif Luminus.
• Affichage sous forme de graphiques, par jour, mois ou année, chaque fois jusqu’à la veille.

Données en temps réel :

• Avec le Luminus EnergyControl Monitor, vous pouvez voir votre consommation d’énergie actuelle, en temps réel. Ce service fonctionne avec un « dongle », un petit appareil que vous insérez dans le port P1 de votre compteur digital et qui envoie vos données en direct à l’application correspondante. Dans cette application, vous suivez votre consommation et votre injection en temps réel. Vous pouvez ainsi voir directement le résultat concret de vos efforts pour économiser. L’application vous montre aussi quelles utilisations consomment le plus d’énergie et quels appareils, chez vous, sont (trop) énergivores.
• Si vous avez des panneaux solaires, votre injection et votre prélèvement sur le réseau sont enregistrés. L’application vous indique ensuite votre production solaire actuelle et votre autoconsommation. Vous savez ainsi à tout moment quand vos panneaux solaires produisent suffisamment d’énergie et quel est le moment idéal pour la consommer.

> Lisez-en plus sur ce service

Liens utiles :

• Comment suivre ma consommation dans My Luminus ?
• Comment lire les index d’un compteur intelligent ou digital ?
• Comment puis-je contester un décompte ou un relevé d’index ?
• Je ne peux pas ajouter mes relevés de compteur dans My Luminus. Que faire ?

Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours après votre inscription pour Luminus EnergyControl Monitor afin d'exercer votre droit de rétractation, et ce, sans paiement d'une amende et sans mention de motif.

Comment ?
Pour exercer votre droit de rétractation, informez Luminus de cette décision en prenant contact via le formulaire de contact. Vous devez ensuite renvoyer le dongle dans sa boîte d’origine (y compris le manuel) à Luminus (Luminus NV, Kempische Steenweg 299, 3500 Hasselt), accompagnés d’un exemplaire physique du formulaire de rétractation, que vous pourrez trouver dans les Conditions Générales.

Attention : Les frais liés au renvoi du dongle sont à votre charge.

Luminus vous remboursera le montant du dongle sur le numéro de compte que vous avez choisi pour la domiciliation, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Ce remboursement s’effectuera seulement si le dongle, sa boîte et le manuel qu’elle contient ont été reçus entièrement intacts.
 

• L'"Autoconsommation" est une estimation basée sur votre production estimée.
• Le dongle n'enregistre pas votre production exacte.
• La production affichée dans l'application peut donc légèrement différer de la production réelle.
• Avec le temps, le modèle utilisé dans l'application s'améliore et cette estimation se rapprochera des valeurs réelles.

Votre facture est basée sur un calcul de Fluvius :

• Fluvius mesure toutes les quinze minutes votre puissance moyenne (kW).
• Chaque mois, la valeur la plus élevée de ces quarts d’heure est retenue : c’est votre pic mensuel.
• Votre pic annuel correspond à la moyenne de ces pics mensuels (le plus bas est exclu).

Dans l’application, vous voyez chaque mois le pic le plus élevé, et non la moyenne.
Voila pourquoi le pic de consommation affiché dans l’application peut différer de celui indiqué sur votre facture.

Nom d'utilisateur
Votre nom d'utilisateur correspond toujours à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription.

Mot de passe oublié
Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe  : 

Vous vous êtes inscrit(e) via Facebook ou Google ?

• Connectez-vous toujours via votre compte Facebook ou Google. Nous ne pouvons pas réinitialiser les mots de passe de ces comptes.
• Vous pouvez toutefois créer un nouveau compte My Luminus à tout moment avec un mot de passe de votre choix.

En savoir plus ?

• Voir aussi : Comment démarrer l'utilisation de My Luminus ?

• Le traitement de la demande peut prendre jusqu’à 72 heures
• En attendant, le statut est « En demande ».
• Si votre demande n’a pas été traitée après ce délai, nous vous conseillons de contacter Fluvius.

Vous pouvez facilement suivre votre consommation d'énergie via votre espace client My Luminus,, que ce soit sur le site web ou dans l'application.

L'avantage ? Vous pouvez mieux cibler vos économies et estimer plus précisément le montant  idéal de votre acompte, afin d'arriver à un décompte annuel de 0 €.

Quels relevés de compteur sont affichés ?

Les relevés visibles dans My Luminus peuvent provenir de différentes sources :

• Les relevés que vous saisissez vous‑même dans My Luminus (pour un compteur classique).
• Les relevés transmis automatiquement chaque mois par votre compteur numérique.
• Les relevés enregistrés par votre gestionnaire de réseau.
• Une estimation, si vous n’avez pas transmis de relevés et que votre gestionnaire de réseau n’a pas accès à votre compteur.

Vous avez un compteur classique ?

• Nous vous conseillons de saisir régulièrement vos index dans My Luminus.
• Cela vous permet également d'ajuster le montant de votre acompte en fonction de votre consommation réelle.

Vous avez un compteur numérique ?

• Les relevés de votre compteur numérique sont enregistrés automatiquement chaque mois et envoyés à My Luminus via votre gestionnaire de réseau.
• Vous habitez en Flandre ?
  • Dans ce cas, vous pouvez suivre votre consommation et vos coûts par mois et par jour.  Ce service est gratuit via Digital Consumption Data dans My Luminus.
  • Vous pouvez vous inscrire directement dans votre espace client, via l'application ou en ligne.

• Vous souhaitez un aperçu encore plus précis ?
  Grâce au Luminus EnergyControl Monitor, vous pouvez suivre :

  • votre consommation en temps réel,
  • votre injection,
  • vos principaux postes énergivores,
  • et vos coûts détaillés.
    Il fonctionne via une application et un petit appareil (dongle) à brancher sur le port P1 de votre compteur numérique.

My Luminus toujours à portée de main

• Grâce à l'application Luminus, vous avez en permanence accès à votre espace client personnel.
• Le suivi de votre énergie n'a jamais été aussi simple.
• Découvrez ici comment l'application fonctionne et quels avantages elle vous offre.

Voir aussi :

• Comment puis-je introduire mes relevés d'index dans My Luminus ?
• Comment lire les index d’un compteur digital ?

Vous avez un compteur numérique ?

• Dans l'application My Luminus, vous pouvez facilement consulter votre pic de consommation mensuel le plus élevé.
• Vous y trouverez également un aperçu de votre consommation d'énergie, à la fois en kWh et en euros.
• Souhaitez-vous recevoir une notification lorsque vous atteignez un pic de consommation précis ? Souscrivez dans ce cas à Luminus EnergyControl Monitor.

Vous avez un compteur analogique ?

• Vos pics ne sont alors pas mesurés et vous payez une contribution forfaitaire qui correspond à un pic de consommation de 2,5 kW.

• Soit à distance et automatiquement pour les compteur digitaux
• Soit vous recevez une carte de relevé que vous pouvez:
  •  afficher à votre domicile pour le passage d'un agent
  • renvoyer complétée à votre gestionnaire de réseau
  • encoder sur le site web de votre gestionnaire de réseau.

• Consultez cette page : quand vais je recevoir mon décompte?

Vous souhaitez plus d'informations sur la transmission des relevés de compteurs par gestionnaire de réseau ?

• Luminus reçoit du gestionnaire de réseau les relevés de compteur des clients disposant d'un compteur numérique le premier jour du mois suivant le mois de relevé. Par exemple, le 1er juin 2023 pour le mois de mai.
• Vous trouverez ici plus d'informations par gestionnaire de réseau :
  • Sibelga (Bruxelles) : les dates de passage du releveur par commune
  • Wallonie : il existe différents gestionnaires de réseau selon votre lieu de résidence :
    • RESA : entrez votre numéro EAN et vous savez la période du relevé de compteur
    • AIEG : pour toute question concernant les relevés de compteurs, écrivez à : indexaieg@aieg.be
    • AIESH : Pour toute question concernant les relevés de compteurs, écrivez à : clients@aiesh.be
    • Régie de Wavre : les dates de passage du releveur par commune
  • Fluvius (Flandre) : questions fréquemment posées sur les relevés de compteurs

La compensation pour l'injection que vous recevez pour vos panneaux solaires varie chaque mois, et ce, même si vous disposez d'un tarif fixe.

• Au début de chaque mois, nous calculons le prix d'injection applicable pour le mois précédent.
• Dans votre application Luminus Monitor / My Luminus, nous utilisons le prix d'injection du mois précédent pour la période en cours.
• Ce prix est rétroactivement ajusté au début du mois suivant, en fonction de la quantité d'énergie que vous avez injectée.

Il est important de souligner que les données que nous récupérons de votre compteur communicant (via votre gestionnaire de réseau ou via le dongle) sont purement informatives et visent à vous donner une vue aussi précise que possible de votre consommation et de votre injection. Les données utilisées dans l'application ne sont donc pas utilisées pour la facturation. Après le relevé de votre compteur, nous recevons les volumes de facturation de votre gestionnaire de réseau et appliquons les prix réels du marché.

• Vous utilisez l’application Luminus Monitor avec la clé EnergyControl Monitor ?
  • Vous recevez alors chaque mois un rapport énergétique dans My Luminus, à partir du moment où vous utilisez l’application et la clé depuis au moins deux mois.
  • Veillez également à ce que votre profil énergétique soit entièrement complété dans l’application. Si ce n’est pas le cas, nous n’avons pas assez de données pour établir un rapport correct.
• Vous n’utilisez pas l’application EnergyControl Monitor, mais vous consultez vos données de consommation numériques dans My Luminus ? 
  • Dans ce cas, vous recevez une version simplifiée du rapport tous les trois mois.

Astuce : Vérifiez si votre profil énergétique est bien complété dans l’application et si vous utilisez l’application et la clé depuis au moins deux mois. Ainsi, vous êtes certain de recevoir vos rapports à temps et correctement.

Vous souhaitez en savoir plus sur votre rapport énergétique ? N’hésitez pas à contacter notre service client !

Nous ne le conseillons pas.
Votre coût énergétique mensuel dépend fortement des saisons et varie d'un mois à l'autre. Par exemple, vous consommerez nettement moins pour le chauffage pendant les mois de printemps et d'été. Notre outil de calcul d'acompte dans My Luminus tient compte de la totalité de la consommation annuelle et est donc plus fiable pour optimiser le montant de votre acompte.

Vos données sont comparées avec celles de ménages similaires. Nous utilisons des données anonymisées telles que le type de maison, la composition du ménage, le type de chauffage, le PEB, etc. pour définir des profils.

• coûts énergétiques
• tarifs de réseau : coûts de distribution et de transport de votre gestionnaire de réseau
• taxes et prélèvements des pouvoirs publics
• TVA