Pouvez‑vous introduire une contestation vous‑même ?
Attention :
- Il n’est pas possible d’introduire une contestation via l’application My Luminus.
- Cette fonctionnalité est disponible uniquement sur le site web.
De quelles informations avez-vous besoin avant de commencer ?
Munissez-vous d’abord des éléments suivants :
- votre numéro de compteur
- l’index de compteur
- Si vous n’avez pas l’index de compteur de la date mentionnée sur le décompte, notez l’index du jour.
Comment transmettre votre contestation en ligne ?
Suivez les étapes ci-dessous :
Connectez-vous à My Luminus et cliquez sur « Factures ».Cliquez sur « Je veux contester un relevé d'index ».Sélectionnez la bonne adresse de fourniture.Choisissez le décompte que vous contestez.
- Choisissez « Je ne sais pas / le décompte n'est pas dans la liste » si vous n’êtes pas sûr(e) ou si le décompte n'apparaît pas.
Indiquez s’il s’agit d’un déménagement.
- Si oui, vous joignez le document de reprise.
Sélectionnez à nouveau la bonne adresse de fourniture et choisissez le produit concerné : électricité et/ou gaz.Modifiez la date, si nécessaire, via le calendrier.
- En cas de déménagement : utilisez la date de reprise (voir document).
- Sinon : utilisez la date du relevé figurant sur la photo.
Encodez le(s) nouvel(-eaux) index de compteur.S'il ne s'agit pas d'un déménagement, joignez la photo du ou des index.Cliquez sur « Envoyer ».
Vous recevez ensuite une confirmation de la réception de votre contestation.
Vous préférez ne pas introduire votre contestation en ligne ?
- Vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone.
Important
- Vous ne pouvez pas traiter une contestation via l'application My Luminus.
- La contestation est possible uniquement via le site Web.