Questions fréquentes

Cela dépend de la borne. Chaque exploitant peut spécifier lui-même le prix sur le point de recharge.
Le tarif applicable est affiché sur le point de recharge et est également disponible sur l’appli « Easy Charging Quality ». Ceci, dès que l’exploitant publie le tarif.

Ce tarif peut comprendre différents éléments :

• une indemnité de départ,
• un tarif de volume (par kWh rechargé)
• et/ou un tarif de temps (par minute).

Le prix qui est d’application à tous les chargeurs rapides de Luminus est de :

• 0,35 €/kWh et
• 0,20 €/min (TVAC).

Si vous êtes affilié à un autre fournisseur, il est possible que celui-ci vous facture encore un supplément.

Chaque mois, vous recevez une facture avec un aperçu détaillé de toutes vos transactions de recharge de ce mois.
Le paiement a lieu de façon entièrement automatique via domiciliation et sera effectué 15 jours après la date de facture.

Le paiement de votre séance de recharge par l’app a lieu via PayPal et est sécurisé à 100 %.

Le chargeur rapide Tritium Veefill est conforme à toutes les prescriptions de sécurité exigées. Avec une fiche compatible, la recharge de votre voiture sur ces points de recharge est 100 % sûre.

Nous avons une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour nos clients.

• Appelez le numéro 02 289 90 90.
• Ou envoyez un e-mail à l’adresse mobilitysolutions@luminus.be.

Nos collaborateurs du service client s'assurent du traitement correct de votre question.

 

Avec un abonnement, vous pouvez faire usage de la plate-forme en ligne de Luminus pour mobilité électrique, où vous obtenez un aperçu de toutes vos séances de recharge.
Ensuite, chaque mois, vous recevez également un aperçu détaillé de toutes vos séances de recharge.
En cas de problème avec votre point de recharge, nous identifions ce problème à distance, et dans 90 % des cas, nous arrivons à le résoudre immédiatement.

Grâce à plusieurs accords d’interopérabilité, votre Luminus Powerpass vous offre l’accès à plus de 100 000 bornes de recharge dans toute l’Europe.
Les bornes de recharge Luminus sont affiliées aux plates-formes suivantes :

• eViolin
• Hubject
• Girève
• e-Clearing

Demandez votre powerpass sur notre site web .
Nous vous l'enverrons par la poste dans la semaine.

Il peut y avoir différentes raisons :

• Ce point de recharge ne fait pas partie des points de recharge que vous pouvez utiliser avec votre carte de recharge Luminus. Découvrez ici la carte interactive de nos points de recharge.
• Le point de recharge est en panne ou il n'y a temporairement pas de réseau. La responsabilité du rétablissement de la communication incombe à l'opérateur du point de recharge. Appelez le 02 289 90 90.
• Votre carte de recharge est défectueuse. Demandez une nouvelle carte de recharge via ce lien.

 

1. Rendez-vous sur notre page Web dédiée à la mobilité électrique et choisissez :

• Solutions de recharge à domicile.
• Solutions de recharge au bureau.

2. Cliquez sur 'Découvrez ici la meilleure solution'.
3. Faites nous part de votre besoin via le formulaire en ligne.
4. Vous recevrez finalement un mail qui vous permettra de finaliser votre demande de devis.

Vous pouvez recharger sur les chargeurs rapides si votre voiture dispose d’une prise compatible avec ces fiches :

• 43 kW AC plug
• CHAdeMO (DC)
• Combined Charging Standard – CCS (DC)

Consultez ici notre carte interactive.

Envoyez un e-mail à mobilitysolutions@luminus.be.
Ils reprendront contact avec vous dès que possible.
 

Vous bénéficiez d'une assistance 24 h/24 et 7 j/7.
Pour ce faire : 

• Appelez le numéro 02 289 90 90.
• Ou envoyez un e-mail à l’adresse mobilitysolutions@luminus.be.

Vous pouvez aussi demander une nouvelle carte de recharge en ligne.

1. Coupez votre voiture.
2. Branchez votre voiture sur la borne de charge.
3. Activez le chargeur rapide et scannant votre carte de recharge.
4. Maintenez votre jeton devant le symbole pendant minimum 3 secondes.
5. Appuyez sur le bouton démarrage.
6. La recharge de votre voiture commence.
7. Appuyez sur le bouton arrêt pour mettre fin à la recharge.
8. Remettez la fiche sur la borne de recharge.

Le chargeur rapide Veefil-RT propose trois fiches différentes :

• CHAdeMO (CC).
• Fiche 43 kW CA.
• Combined Charging Standard – CCS (CC).

Vous pouvez accéder à un chargeur rapide de 4 manières différentes :

• Avec une carte de recharge Luminus (carte d’abonnement).
• Avec une carte de recharge interopérable d’un autre fournisseur.
• En achetant une carte prépayée dans un Q8-shop ou un magasin Decathlon.
• En scannant le code QR via l’app Last Mile Solutions et en effectuant le paiement via PayPal.

En tant qu’indépendant ou société, votre borne de recharge est déductible à 200 %, à condition que votre installation soit publique et donc accessible aux tiers. Vous devez également installer votre borne de recharge entre le 1er septembre 2021 et le 31 décembre 2022. Si vous ne souhaitez pas donner accès à des tiers, votre borne de recharge sera déductible à 100 % seulement.