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Als Customer Care Residential Advisor ben je verantwoordelijk voor de end-to-end afhandeling van klantendossiers en de tweedelijnsondersteuning van klanten (dossiers en vragen die via het contactcenter worden doorgegeven). Je rapporteert aan je teammanager.

Je voert je taken uit met als doel een optimale service te bieden aan de B2C-klanten. Je speelt een belangrijke rol in de tevredenheid en loyaliteit van de klanten. 

Jouw dagelijkse job

• Je volgt dagelijks de toegewezen taken op en houdt je aan de werkvoorschriften en interne procedures.
• Je analyseert en beantwoordt klantenvragen.
• Je neemt telefonisch en schriftelijk contact op met klanten.
• Je controleert en past klantgegevens in het systeem aan.
• Je doet voorstellen tot verbetering om de kwaliteit van de service en de efficiëntie van de interne processen te verhogen.
• Je bent verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve uitvoering van het werk.
• Je zorgt ervoor dat je kennis en vaardigheden up-to-date blijven.
• Je werkt samen met de verschillende teams binnen de afdeling.

Jouw profiel

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt een eerste werkervaring in een commerciële omgeving.
• Je beschikt over kennis van verkooptechnieken, communicatie en onderhandeling.
• Je hebt een goede kennis van MS Office (Word, Excel, Access).
• Je hebt kennis van SAP.
• Operationele kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je bent in staat om proactief beslissingen te nemen en acties te ondernemen op basis van ontvangen en samengevoegde informatie.
• Je kunt je prioriteiten beheren, zodat je de meest dringende taken eerst behandelt en vervolgens de rest.
• Je kunt problemen oplossen binnen je vakgebied, zelfs in een complexe en instabiele omgeving.
• Je speelt de meest relevante informatie van het werkveld en je team door aan het management, en omgekeerd.
• Je werkt open en transparant samen met je teamleden, collega's en het management.

Info

• Klasse 7
• Tijdelijk missie van 6 maanden

Benieuwd naar jouw voordelen en meer? Bezoek onze jobsite.

Info

• Klasse 6
• Tijdelijke missie van 6 maanden

Benieuwd naar jouw voordelen en meer? Bezoek onze jobsite. 

Faites tourner l’énergie avec précision et engagement ! En tant que Brigadier d’exploitation, vous jouez un rôle clé dans la performance technique en électricité et en instrumentation , la sécurité et le respect de l’environnement sur les sites de la centrale d’Angleur et de Seraing. Vous intégrez une équipe pluridisciplinaire pilotée par le responsable d’exploitation, où chaque intervention compte.

Votre quotidien en tant que Brigadier

• Vous assurez le suivi des problématiques techniques E&I ayant un impact sur la performance.

• Vous prenez en charge le dépannage de premier niveau ainsi que les essais en centrale.

• Vous réalisez des activités pluridisciplinaires liées aux tâches d’exploitation et de maintenance de premier niveau sur les équipements.

• Vous effectuez la mise en sécurité des installations et les mises en service, y compris en haute tension.

• Vous gérez l’intervention des équipes internes ou externes sur le site : planification, ouverture de chantier et autorisations de travail, vérification des permis et certificats, gestion des pièces de rechange, suivi de l’exécution et essais de remise en service.

• Vous contribuez activement à la sécurité des travailleurs internes et externes lors de l’exécution des travaux : analyse des risques, information aux intervenants, mise en sécurité, gestion des co-activités, autorisations et permis de travail, maintien de l’ordre et de la propreté, ainsi que le repli de chantier.

• Vous fournissez un retour d’information pertinent à votre responsable et dans les outils informatiques dédiés (rapports, enregistrements, suivi).

• Vous garantissez la qualité des boucles d’apprentissage techniques (reporting, RCA, pièces de rechange, processus).

• Vous participez à la définition des besoins d’amélioration des installations et équipements.

• Vous appuyez le responsable d’exploitation et le remplacez si nécessaire.

• En fonction de votre expérience et des besoins, vous pourriez intégrer un rôle de garde technique.

 Votre profil

• Vous êtes titulaire d’un bachelier en automation ou électricité.
• Vous avez une expérience dans l’industrie, en production ou maintenance.
• Vous maîtrisez le français à l’oral comme à l’écrit ; l’anglais est un plus.
• Vous avez des compétences en maintenance et programmation d’automates.
• Vous apprenez rapidement et maîtrisez le process de la centrale d’Angleur.
• Vous êtes prêt à assurer un rôle de garde technique selon les besoins.

 Pourquoi nous rejoindre

• Vous contribuez à des installations critiques dans un environnement stimulant et sécurisé.
• Vous évoluez dans une équipe soudée, avec des responsabilités concrètes et variées.
• Vous bénéficiez d’un cadre de travail valorisant, avec des perspectives d’évolution.

Qu’obtiendrez-vous en retour?

Le secteur de l’énergie est l’un des plus gratifiants en Belgique, offrant un package de compensation et d’avantages très attractif :

• Rémunération compétitive : Un salaire attractif en classe 4, plus des chèques-repas.
• Assurances et avantages sociaux : Assurance groupe et couverture hospitalisation pour toute la famille. Remboursement supplémentaire pour les soins de santé et les frais pharmaceutiques.
• Mobilité : Remboursement complet des transports en commun et indemnité kilométrique pour les déplacements à vélo.
• Réductions exclusives : 30% de réduction sur le gaz et l’électricité après six mois, des réductions sur les services économiseurs d’énergie (panneaux solaires, pompes à chaleur) et des prix réduits sur les grandes marques, les parcs d’attractions, les festivals et plus encore.

Luminus valorise c.h.a.q.u.e individu

Vous cherchez un lieu de travail où vous pouvez vraiment être vous-même, où règnent le respect et le soutien, quel que soit votre parcours, votre identité et votre histoire unique ? Alors vous êtes au bon endroit. La diversité, l’équité et l’inclusion ne sont pas des mots vides de sens pour nous — nous veillons à ce que chacune et chacun puisse s’épanouir et évoluer dans un cadre valorisant, alors construisons cela ensemble !

Qu’est-ce que cela signifie en pratique ?

Avez-vous des besoins spécifiques ou nécessitez-vous des ajustements pendant le processus de recrutement ou après votre embauche ? Discutons-en et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution. Nous pouvons également discuter si vous souhaitez travailler à 80 % ou à 100 %.

Ensemble, nous faisons la différence.

Assurez l’équilibre du réseau, en temps réelEn tant qu’Adjoint(e), vous jouez un rôle clé dans l’exploitation de nos centrales électriques. Vous garantissez une production sûre, fiable et parfaitement alignée avec la demande en temps réel, tout en contribuant activement à la performance de nos installations.

Votre quotidien en tant qu' Adjoint de conduite    • Vous exploitez les unités de production (démarrage, arrêt, modulation de puissance) afin de répondre aux besoins du réseau en temps réel.    • Vous veillez à la disponibilité et à la fiabilité maximales des installations de production (thermiques, hydro, batteries, cogénération).    • Vous suivez les opérations durant votre shift et assurez le reporting des événements, y compris l’initiation des notifications de maintenance.    • Vous organisez et réalisez des rondes de sécurité et de contrôle, tout en enregistrant les données de production.    • Vous surveillez les paramètres environnementaux et menez des analyses de causes en cas d’incident.    • Vous assistez le contremaître de conduite dans la mise en sécurité des installations et agissez comme point de contact pour la maintenance.

Votre profil    • Vous êtes titulaire d’un bachelier à orientation technique (électromécanique, électricité, électronique, automation) ou disposez d’une expérience équivalente.    • Vous justifiez idéalement d’au moins 3 ans d’expérience dans une industrie de process ou dans la production d’électricité.    • Vous êtes familier avec les systèmes DCS et travaillez aisément de manière autonome en régime de shift.    • Vous êtes résistant au stress (e), orienté(e) sécurité et capable de prendre des décisions opérationnelles.    • Vous maîtrisez parfaitement le français et disposez de connaissances de base en anglais.    • Vous êtes à l’aise avec MS Office ; une expérience avec SAP est un atout.

 Pourquoi nous rejoindre

• Vous contribuez directement à une production d’énergie sûre et à un avenir neutre en carbone.
• Vous évoluez dans un environnement technique exigeant, avec un réel impact opérationnel.
• Vous rejoignez une entreprise soutenue par l’expertise et la solidité du Groupe EDF.

Qu’obtiendrez-vous en retour?Le secteur de l’énergie est l’un des plus gratifiants en Belgique, offrant un package de compensation et d’avantages très attractif :    • Rémunération compétitive : Un salaire attractif en classe 3, plus des chèques-repas.    • Assurances et avantages sociaux : Assurance groupe et couverture hospitalisation pour toute la famille. Remboursement supplémentaire pour les soins de santé et les frais pharmaceutiques.    • Mobilité : Remboursement complet des transports en commun et indemnité kilométrique pour les déplacements à vélo.    • Réductions exclusives : 30% de réduction sur le gaz et l’électricité après six mois, des réductions sur les services économiseurs d’énergie (panneaux solaires, pompes à chaleur) et des prix réduits sur les grandes marques, les parcs d’attractions, les festivals et plus encore.

Luminus valorise c.h.a.q.u.e individuVous cherchez un lieu de travail où vous pouvez vraiment être vous-même, où règnent le respect et le soutien, quel que soit votre parcours, votre identité et votre histoire unique ? Alors vous êtes au bon endroit. La diversité, l’équité et l’inclusion ne sont pas des mots vides de sens pour nous — nous veillons à ce que chacune et chacun puisse s’épanouir et évoluer dans un cadre valorisant, alors construisons cela ensemble !

Qu’est-ce que cela signifie en pratique ?Avez-vous des besoins spécifiques ou nécessitez-vous des ajustements pendant le processus de recrutement ou après votre embauche ? Discutons-en et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution. Nous pouvons également discuter si vous souhaitez travailler à 80 % ou à 100 %.

Ensemble, nous faisons la différence.