Vous avez choisi Professionnel

Quel type d'entreprise êtes-vous ?

Professionnel

Dépense annuelle 
 < 10 000 €

Consommation annuelle
Electricité 
< 100 MWh

Gaz 
< 100 MWh

Fréquence de relevé
Annuel

Choisir

PME

Dépense annuelle 
10 000 € à 100 000 €

Consommation annuelle
Electricité
100 MWh - 1 000 MWh

Gaz
100 MWh - 2 000 MWh

Fréquence de relevé
Annuel
Mensuel
Télérelevé

Choisir

Grande entreprise

Dépense annuelle 
> 100 000 €

Consommation annuelle 
Electricité
> 1 000 MWh

Gaz
> 2 000 MWh

Fréquence de relevé 
Annuel 
Mensuel 
Télérelevé

Choisir

Fournisseur d'énergie aux professionnels

Disclaimer

(A) CONDITIONS D'UTILISATION DES SITES INTERNET ET DES APPLICATIONS D'EDF LUMINUS

1. DOMAINE D'APPLICATION ET COORDONNEES

Les présentes Conditions d'utilisation s’appliquent à votre utilisation :

  • des sites internet www.luminus.be, www.luminusbusiness.be et my.luminusbusiness.be (ci-après dénommés les « Sites internet »); et
  • des applications permettant notamment la saisie des index et l'adaptation éventuelle des acomptes d'EDF Luminus (ci-après dénommées les « Applications »).

Avant d'utiliser les Sites internet ou les Applications, de quelque façon que ce soit, veuillez lire attentivement les présentes (A) Conditions d'utilisation, la (B) Déclaration de Confidentialité et la (C) Déclaration relative aux Cookies.

Par votre visite des Sites internet ou des Applications, ou par leur utilisation de quelque manière que soit, vous marquez expressément votre accord sur les Conditions d'utilisation, la Déclaration de Confidentialité et la Déclaration relative aux Cookies. Si, à la lecture des Conditions d'utilisation, de la Déclaration de Confidentialité ou de la Déclaration relative aux Cookies, vous êtes en désaccord avec leur contenu, veuillez ne plus faire usage des Sites internet ni des Applications.
Les Sites internet et les Applications sont exploités par EDF Luminus SA, une société de droit belge, dont le siège social est situé à 1000 Bruxelles, Rue du Marquis 1, et inscrite sous le numéro d'entreprise 0471.811.661 (« EDF Luminus »).
Pour plus d'informations ou pour toutes remarques, veuillez prendre contact avec EDF Luminus à l'adresse suivante :


EDF Luminus SA (A l'attn. de l'Internet Executive siège d'exploitation Hasselt) 
Kempische Steenweg 299
B-3500
info@luminus.be

2. OBJET ET CONTENU DES SITES INTERNET ET DES APPLICATIONS

Les Sites internet et les Applications fournissent des informations et permettent d'interagir avec EDF Luminus à propos de ses produits et services; ils vous donnent également la possibilité de gérer votre contrat d'énergie.

3. NATURE DES INFORMATIONS PRESENTEES

Les informations présentées sur les Sites internet et dans les Applications sont de nature générale et l'utilisateur ne peut tirer aucun droit de ces informations. Sauf mention contraire, les informations présentées sur les Sites internet et les Applications ne constituent en aucun cas une offre de services et/ou de produits.
EDF Luminus met tout en œuvre pour fournir des informations complètes, exactes, précises et à jour. En dépit de ces efforts, des erreurs peuvent néanmoins apparaître dans les informations présentées.
 

4. RESPONSABILITE

EDF Luminus ne peut en aucun cas ou en aucune circonstance, de façon directe ou indirecte, générale ou spécifique, être tenue responsable de dommages résultant directement ou indirectement de l'usage des Sites internet ou des Applications, plus particulièrement suite à l’utilisation de liens ou d’hyperliens, y compris, sans limitation, la fourniture d'informations erronées, les pertes, les interruptions de travail, les dommages à des logiciels ou autres données sur le système informatique, au matériel, logiciel ou autre de l'utilisateur.

Malgré tous les efforts déployés, les services sur internet ne peuvent jamais être totalement exempts de risques de sécurité. EDF Luminus n'est dès lors pas responsable de la violation de la confidentialité des données d'utilisateurs, par exemple lorsque les Sites internet, les Applications ou les serveurs de Luminus font l’objet d’attaques de tiers.
Le contenu des Sites internet et des Applications peut à tout moment être adapté, modifié ou complété sans préavis ou notification. EDF Luminus ne donne aucune garantie quant au bon fonctionnement des Sites internet et des Applications et ne peut en aucun cas être tenue responsable du mauvais fonctionnement ou de la disponibilité ou indisponibilité temporaire, ni d’aucun dommage, direct ou indirect, qui découlerait de l'accès aux Sites internet et aux Applications ou de l'utilisation de ceux-ci.

 Les Sites internet ou les Applications peuvent contenir des hyperliens vers d'autres sites ou pages de tiers ou de partenaires, ou y faire référence indirectement. La création de liens vers ces sites ou pages n'implique en aucune façon une approbation implicite de leur contenu par EDF Luminus. EDF Luminus déclare expressément n’avoir aucun contrôle sur le contenu ou d’autres caractéristiques de ces Sites internet et ne peut en aucun cas être tenue responsable du contenu ni d’autres caractéristiques de ces Sites ni de toute autre forme de dommage résultant de leur utilisation. EDF Luminus renvoie également aux conditions d'utilisation des sites internet concernés.

5. COMPTES

Les comptes non créés pour les clients d'EDF Luminus et les comptes créés de façon automatisée ne sont pas autorisés.

L’utilisation des Sites internet et des Applications à des fins illégales ou illicites est interdite. Vous êtes responsable de toute activité réalisée par le biais de votre compte.

EDF Luminus sera en droit de supprimer sans préavis votre compte en cas de non-respect des présentes Conditions d'utilisation, en cas de comportement écrit ou verbal inapproprié ou menaçant envers les employés d'EDF Luminus ou de tout abus des Sites internet ou des Applications, y compris à des fins publicitaires.

6. ACCES ET UTILISATION DE L'ESPACE CLIENT

EDF Luminus ne peut être tenue responsable des conséquences de l'utilisation illégale ou illicite de la zone client via les Applications et/ou les Sites internet par le biais de vos nom d'utilisateur et mot de passe. L'utilisateur est responsable de toute utilisation du nom d'utilisateur et du mot de passe. L'utilisateur s'engage à ne pas transmettre son nom d'utilisateur ni son mot de passe à des tiers. Si vous souhaitez néanmoins donner à d'autres accès à la zone client de www.luminusbusiness.be (si d'application), veuillez prendre contact avec votre Key Account manager. L'accès à la zone client et son utilisation par les utilisateurs demandés par vous ne relèvent en  aucune façon de la responsabilité d'EDF Luminus.

Si, à un moment donné, vous avez accès à des données dont vous soupçonnez qu'elles ne font pas partie de vos droits d'utilisation, nous vous demandons d’en aviser EDF Luminus immédiatement par le lien de contact. EDF Luminus fournira tous les efforts raisonnables pour traiter ces problèmes avec la plus grande urgence possible.

Vous consentez à n’utiliser la zone client que d’une manière conforme au droit applicable ou aux règles légales ou autres qui s’appliquent spécifiquement à vous. Vous acceptez également de ne pas utiliser dans la zone client de "deep links", "robots" ou toute autre technologie par lesquels la zone client ou son contenu seraient utilisés à une fin autre que celle indiquée dans les présentes Conditions d'utilisation. Vous ne pouvez accéder au contenu de la zone client qui ne vous est pas destiné, par exemple via le "hacking", le "password-mining" ou toute autre technique. Par ailleurs, vous consentez à ne pas tester ni éprouver l’éventuelle vulnérabilité de la zone client. Vous consentez à n’entreprendre aucune action qui causerait un chargement disproportionnellement grand dans la zone client, sur le réseau ou les systèmes d'EDF Luminus dans le but de provoquer une attaque "Denial of Service" ou similaire. Vous ne pouvez en outre faire usage d’aucune technologie susceptible de compromettre le bon fonctionnement de la zone client.

7. PROPRIETE INTELLECTUELLE

Toute reproduction, communication publique ou réutilisation partielle ou entière des Sites internet ou des Applications, y compris - sans s’y limiter -  les textes, illustrations, codes, éléments d'interface, informations, fichiers vidéo et audio, de quelque façon que ce soit, sont interdites sauf autorisation expresse, écrite et préalable d'EDF Luminus.

8. MODIFICATIONS

EDF Luminus se réserve à tout moment le droit de modifier les présentes Conditions d'utilisation.

Il est de votre responsabilité de parcourir régulièrement les présentes Conditions d'utilisation et de ne prendre en compte que la dernière version de celles-ci. Les présentes Conditions d'utilisation ont été revues et modifiées pour la dernière fois le 31 décembre 2013.

Les nouvelles fonctionnalités des Sites internet ou des Applications, disponibles par le biais de mises à jour, sont automatiquement soumises aux présentes Conditions d'utilisation.

9. DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAUX COMPETENTS

Les présentes Conditions d'utilisation sont soumises au droit belge et doivent être interprétées conformément à ce droit.
En cas de litige, seuls les tribunaux de l'arrondissement de Bruxelles sont compétents.

(B) DECLARATION DE CONFIDENTIALITE

1. DOMAINE D'APPLICATION

La présente Déclaration de confidentialité s'applique à la collecte, l’utilisation, le traitement et/ou la transmission de données à caractère personnel de clients (actuels, futurs ou anciens) d’EDF Luminus SA, via les Sites internet et/ou les Applications ou non.

EDF Luminus SA est une société de droit belge, dont le siège social est situé à 1000 Bruxelles, Rue du Marquis 1, et inscrite sous le numéro d'entreprise 0471.811.661 (« EDF Luminus »).

Pour l'application de la présente Déclaration de confidentialité, l’expression « Sites internet » fait référence aux sites exploités par EDF Luminus, notamment www.luminus.be, www.luminusbusiness.be et my.luminusbusiness.be, et les « Applications » renvoient aux applications mobiles exploitées par EDF Luminus, notamment l’application permettant la saisie des index et l'adaptation éventuelle des acomptes d'EDF Luminus.

EDF Luminus protège votre vie privée et agit conformément aux dispositions de la loi belge relative au traitement des données à caractère personnel (la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel).

Lisez la présente Déclaration de confidentialité afin d'en apprendre davantage sur la façon dont vos données à caractère personnel sont collectées, utilisées et traitées (que ce soit sur les Sites internet et les Applications ou non) sous la responsabilité d’EDF Luminus, et dont elles peuvent, le cas échéant, être transmises à des tiers.

En communiquant vos données à caractère personnel (via les Sites internet, les Applications ou autrement), vous consentez explicitement aux conditions précisées ci-dessous auxquelles EDF Luminus collecte, utilise, traite et transmet les données à caractère personnel. Si vous transmettez des données à caractère personnel de tiers à EDF Luminus, vous vous portez fort et vous garantissez que ces conditions ont été communiquées à la personne concernée à laquelle les données ont trait et qu’elles ont été acceptées par cette personne.

Si, à la lecture de la présente Déclaration de confidentialité, vous êtes en désaccord avec son contenu, veuillez ne plus utiliser les Sites internet ni les Applications et ne pas communiquer de données à caractère personnel à EDF Luminus.

Vous trouverez plus d'informations sur l'utilisation des cookies au point (C) Déclaration relative au cookies. Les conditions d’utilisation des Sites internet et des Applications se trouvent au point (A) Conditions d'utilisation.

2. TRAITEMENT DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

2.1 Collecte, utilisation et autres traitements de données à caractère personnel

  • Informations statistiques – Lors de chaque visite des Sites internet ou de l’utilisation des Applications, divers fichiers log et données à caractère personnel peuvent être automatiquement collectés sur vous, notamment votre adresse IP, éventuellement votre localisation, la date et la durée de votre visite sur les Sites ou de votre utilisation des Applications, le site à partir duquel vous avez été redirigé(e) vers les Sites internet, votre navigateur, votre système d'exploitation, votre comportement de navigation sur les Sites internet et plus particulièrement les pages que vous visitez sur les Sites internet.

    Ces informations sont uniquement utilisées à des fins statistiques et en vue d'analyser et d'optimiser le fonctionnement et l'utilisation des Sites internet et des Applications.

  • Informations client – Lorsque, sur ou via les Sites internet ou les Applications, vous utilisez les fonctionnalités offertes, telles que (i) une comparaison des prix de l'énergie, (ii) une demande de contrat d'énergie EDF Luminus en tant que client, (iii) la création d'un compte sur les Sites internet ou les Applications, (iv) une consultation de votre consommation d'énergie ou de votre facture, (v) une prise de contact avec EDF Luminus, (vi) la participation à un concours, (vii) une modification de vos préférences dans la zone client, (viii) une domiciliation électronique, ou (ix) votre accord quant à la réception de communications périodiques d'EDF Luminus, des données à caractère personnel complémentaires sont demandées et/ou collectées.

    EDF Luminus peut également collecter ces données à caractère personnel (supplémentaires) autrement que par l’intermédiaire des Sites internet ou des Applications (par exemple, par le biais de formulaires d’inscription, de courriels, de fax, etc.).

    Les données à caractère personnel demandées et collectées peuvent inclure par exemple les informations suivantes : vos nom, domicile, adresse électronique, numéro de téléphone, langue, sexe, consommation d'énergie, numéro de compte, historique client et composition de ménage. Dans le cadre de la gestion clients et du suivi des dossiers et afin de vous offrir un service plus rapide et plus efficace, EDF Luminus peut aussi traiter votre localisation, ainsi que vos données de consommation et vos index, notamment via des applications smart metering. Par la communication de vos données à caractère personnel à EDF Luminus ou l’utilisation des Sites internet ou des Applications, vous marquez expressément votre accord sur le traitement des données précitées.

    Ces données à caractère personnel peuvent être utilisées respectivement :

    (i) pour confirmer votre demande de contrat d'énergie auprès d'EDF Luminus, pour la création, l'acceptation et le suivi de votre dossier client, afin de pouvoir éventuellement vous fournir des informations complémentaires sur les produits ou services, de vous fournir les produits ou services demandés et d'en assurer le suivi, pour la gestion générale de la clientèle, le service après-vente et le recouvrement;

    (ii) pour rassembler des données statistiques et (faire) établir des analyses tendancielles à des fins financières, de gestion, de marketing et de reporting;

    (iii) pour établir un profil de clients (profilage), centraliser, combiner et enrichir les données clients à l’aide d’informations utiles afin d’offrir aux clients une assistance aussi efficace et personnalisée que possible;

    (iv) pour tenir la comptabilité, lutter contre la fraude, les délits et les infractions et assurer la gestion des litiges et des procédures juridiques éventuelles;

    (v) pour traiter et/ou transmettre vos données dans le cadre de la cession de créances à un tiers;

    (vi) pour traiter vos questions, communications ou demandes et y répondre;

    (vii) pour vous permettre de participer à un concours et vous informer quant à son déroulement et son issue;

    (viii) pour vous envoyer des bulletins d'information et du marketing personnalisé par voie électronique ou par d’autres canaux.

  • Services de tiers – EDF Luminus fait parfois appel à des fournisseurs tiers. Vos données à caractère personnel peuvent également, si nécessaire à leur prestation de service,  être transférées à ces tiers. Dans ce cas, le traitement sera effectué uniquement conformément aux instructions d'EDF Luminus.
2.2 Transfert à des tiers

EDF Luminus peut également transférer certaines données à caractère personnel à des tiers notamment aux fins suivantes :

(i) à des entreprises liées à EDF Luminus ou à des entreprises tierces externes et des partenaires commerciaux d’EDF Luminus, et ce, à des fins promotionnelles (y compris le marketing direct) et pour le développement et la commercialisation de produits et de services de ces entreprises liées, entreprises tierces externes et partenaires commerciaux d’EDF Luminus;

(ii) à des entreprises tierces externes, partenaires d’EDF Luminus, dans le cadre des services demandés par EDF Luminus à ces entreprises tierces;

(iii) à des tiers auxquels EDF Luminus cède des créances sur des clients (y compris les cessionnaires conformément au cadre légal en vigueur) ;

(iv) aux autorités compétentes dans le cadre de procédures juridiques imminentes ou en cours, dans le cadre de recherches judiciaires et de demandes d'information, à la demande des autorités ou afin de se conformer à d'autres obligations légales.

Ces tiers agissent comme "responsables du traitement" lors de l'exécution de ce traitement et d'autres traitements de données à caractère personnel. Pour plus d'informations sur ces traitements, EDF Luminus renvoie dès lors à la politique de traitement des données de ces tiers.

2.3 Transfert à l'étranger

En communiquant vos données à caractère personnel (sur les Sites internet, les Applications ou autrement), vous reconnaissez et acceptez expressément que, dans le cadre du traitement des données à caractère personnel susmentionnées, vos données puissent être transférées vers des pays en dehors de l'Espace économique européen qui n’offrent pas une protection similaire aux données à caractère personnel. Ce transfert peut notamment se produire dans le cadre du traitement automatisé de fichiers informatiques dans des centres de données à l'étranger.

3. DROIT D'ACCES, DE MODIFICATION ET DE CORRECTION

Comme prévu par la loi relative au traitement des données à caractère personnel, vous avez droit à tout moment à l'accès, la modification et la correction de vos données à caractère personnel. Pour faire usage de ce droit, vous devez envoyer une demande datée et signée à EDF Luminus, à l’adresse précisée ci-dessous. Si vous disposez d'un compte sur les Sites internet ou dans les Applications, vous avez la possibilité de gérer et de modifier vous-même certaines de vos données et de choisir de ne plus recevoir de courriels d'EDF Luminus.
Vous pouvez vous opposer sans frais au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct; à cette fin, vous pouvez vous adresser par écrit au service responsable du traitement au sein d'EDF Luminus, dont les coordonnées figurent ci-dessous.

4. COORDONNEES

EDF Luminus est responsable du traitement des données à caractère personnel mentionnées dans la présente Déclaration de confidentialité et veille à la confidentialité et la sécurité de ces données.
Vous pouvez contacter EDF Luminus à l'adresse suivante :
 
EDF Luminus SA (A l'attn. de l'Internet Executive siège d'exploitation Hasselt)
Kempische Steenweg 299
B-3500
info@luminus.be
EDF Luminus se réserve le droit de modifier la Déclaration de confidentialité à tout moment. La présente Déclaration de confidentialité a été revue et modifiée la dernière fois le 31 décembre 2013.
 

(C) DECLARATION RELATIVE AUX COOKIES

La présente Déclaration relative aux Cookies s’applique aux sites internet www.luminus.be, www.luminusbusiness.be et my.luminusbusiness.be (ci-après dénommés « Site internet »).

Les Sites internet sont exploités par EDF Luminus SA, une société de droit belge, dont le siège social est situé à 1000 Bruxelles, Rue du Marquis 1, et inscrite sous le numéro d’entreprise 0471.811.661 (« EDF Luminus »).

La présente Déclaration relative aux Cookies explique quels cookies sont utilisés sur les Sites internet. Par votre visite ou votre utilisation des Sites internet, vous marquez expressément votre accord sur l'utilisation de cookies tel qu’elle est décrite dans la présente Déclaration relative aux Cookies. Si vous n'êtes pas d'accord avec la présente Déclaration relative aux Cookies, veuillez cesser d’utiliser les Sites internet.

L'utilisation de cookies par EDF Luminus s’inscrit dans le cadre de la politique générale d'EDF Luminus relative à la protection de votre vie privée et du traitement de vos données à caractère personnel. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sous le point (B) Déclaration de confidentialité.

Vous trouverez les conditions d’utilisation des Sites internet sous le point (A) Conditions d'utilisation.

1. QUE SONT LES COOKIES ?

Les "cookies" sont de petits fichiers informatiques qui sont sauvegardés de façon temporaire ou permanente par le serveur d'un site internet, par le biais de votre navigateur, sur votre ordinateur ou appareil. Les cookies contiennent un code unique qui permet de reconnaître votre navigateur lors de votre visite sur ce site internet (cookie de "session") ou lors de visites ultérieures (cookie "permanent"). Les cookies permettent de simplifier, de compléter et de personnaliser l'utilisation d'un site internet.

2. UTILISATION DE COOKIES SUR LES SITES INTERNET D'EDF LUMINUS

Les Sites internet d'EDF Luminus utilisent divers types de cookies :

2.1 Cookies nécessaires

Ces cookies sont indispensables à la visite des Sites internet et à l’utilisation de certaines parties de ceux-ci. Ils vous permettent par exemple de naviguer entre les différentes parties des Sites internet ou de remplir des formulaires. Lorsque vous souhaitez vous connecter à la zone client à l’aide de votre nom d'utilisateur, les cookies sont nécessaires au contrôle sécurisé de votre identité, préalable à l’autorisation de l’accès à vos informations personnelles. Si vous refusez ces cookies, certaines parties des Sites internet ne fonctionneront pas ou pas de façon optimale.

2.2 Cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels sont les cookies qui permettent un fonctionnement plus aisé et plus convivial des Sites internet et qui assurent une visite plus personnalisée. Il s’agit par exemple des cookies qui retiennent votre préférence de langue, ou encore du cookie qui mémorise votre participation à une enquête et vous évite ainsi la répétition incessante de l’invitation à participer à cette enquête.

2.3 Cookies de performance

Ce sont les cookies destinés à rassembler des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent les Sites internet, comme les informations sur les pages visitées ou le nombre de messages d'erreur affichés, afin d'analyser et d’optimiser l'utilisation des Sites.

2.4 Cookies publicitaires

Lorsque vous visitez les Sites internet, des cookies peuvent être installés sur votre ordinateur ou sur votre appareil et lus par des tiers tel que des affiliés et des annonceurs avec lesquels EDF Luminus travaille pour l'affichage de publicités sur les Sites internet. Ce sont des cookies publicitaires, notamment utilisés pour l’affichage de publicités personnalisées, la diminution ou la limitation du nombre de fois qu'une publicité est affichée, ou la mesure de l’efficacité d'une campagne publicitaire.

3. GESTION DES COOKIES

Par le réglage des préférences de votre navigateur, vous pouvez refuser l'installation de cookies. Vous pouvez également supprimer à tout moment les cookies de votre ordinateur ou portable. Vous trouverez sur le site internet ci-après la façon de refuser ou de supprimer les cookies pour les navigateurs les plus courants : http://www.allaboutcookies.org.

4. MODIFICATIONS

EDF Luminus se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Déclaration relative aux Cookies. Il est de votre responsabilité de parcourir régulièrement cette Déclaration relative aux Cookies et de ne prendre en compte que la dernière version de celle-ci. La présente Déclaration relative aux Cookies a été revue et modifiée pour la dernière fois le 31 décembre 2013.