Chez Luminus, nous plaçons le client au cœur de la transition énergétique. Au sein de nos équipes Service Clientèle B2C, nous accompagnons chaque jour nos clients avec professionnalisme, écoute et efficacité. En collaboration étroite avec le centre de contact et les équipes internes, nous veillons à offrir une expérience client fluide, qualitative et orientée solutions.

En tant que Collaborateur Service Clientèle, vous assurez la gestion end-to-end des dossiers clients et le support de deuxième ligne. Vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle en garantissant un service fiable, cohérent et de qualité.

Ce que vous ferez

Assurer le traitement complet des dossiers clients B2C transmis par le centre de contact ou les équipes internes.
Analyser les demandes clients et apporter des solutions adaptées, tant par téléphone que par écrit.
Mettre à jour, vérifier et corriger les données clients dans les systèmes internes.
Garantir l’exécution des tâches dans le respect des procédures, des délais et des standards qualitatifs et quantitatifs.
Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service par des propositions concrètes.
Collaborer étroitement avec les différentes équipes du département et assurer un relais d’information efficace.

Ce que vous apportez

Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier ou disposez d’une expérience équivalente.
Vous avez une première expérience professionnelle dans un environnement commercial ou orienté client.
Vous possédez de bonnes compétences en communication, en techniques commerciales et en gestion de situations clients.
Vous maîtrisez les outils MS Office (Word, Excel) et avez une connaissance de SAP ou êtes disposé à l’apprendre.
Vous êtes organisé, capable de prioriser vos tâches et d’agir de manière proactive.
Vous travaillez de manière collaborative, transparente et constructive avec vos collègues et votre hiérarchie.

Ce que vous recevrez en retour

Le secteur de l'énergie est l'un des plus gratifiants en Belgique, offrant un package de compensation et d'avantages très attractif :

Rémunération compétitive : Un salaire attractif, plus des chèques-repas.
Assurances et avantages sociaux : Assurance groupe et couverture hospitalisation pour toute la famille. Remboursement supplémentaire pour les soins de santé et les frais pharmaceutiques.
Mobilité : Remboursement complet des transports en commun et indemnité kilométrique pour les déplacements à vélo.
Réductions exclusives : 30% de réduction sur le gaz et l'électricité après six mois, des réductions sur les services économiseurs d'énergie (par exemple, panneaux solaires, pompes à chaleur) et des prix réduits sur les grandes marques, les parcs d'attractions, les festivals et plus encore.

Classe 7

Contrat à durée déterminée de 6 mois

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Conseiller Customer Care

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