Op dit moment circuleren er frauduleuze e-mails die de indruk geven dat ze verstuurd worden door Luminus. Gelieve hier niet op te reageren. In dit voorbeeld zie je het verschil

Hoe herken ik een frauduleuze e-mail?

Helaas zien we dat onze klanten af en toe frauduleuze e-mails (phishing mails) ontvangen die van Luminus afkomstig lijken. Wij willen benadrukken dat deze valse e-mails niet worden verstuurd door of namens Luminus.

Op dit moment is er een frauduleuze e-mail in omgang rond voorschotfacturen van januari 2021. De linken in deze e-mail leiden naar een valse betaalpagina.

Gelieve niet op deze e-mail te reageren.

Hoe herken je deze frauduleuze e-mail?

De frauduleuze e-mail verschilt op enkele punten met e-mails van Luminus:
Door gebruiker toegevoegde afbeelding
  1. Afzender:
    • Luminus: info@service.luminus.be
    • Frauduleuze mail: info@service-luminus.info 
  2. Bedrag :
    • Luminus: bedrag dat overeenkomt met het te betalen bedrag in je persoonlijke My Luminus klantenzone.
    • Frauduleuze mail: altijd €125.
  3. Raadpleeg hier uw factuur:
    • Luminus: link naar je Luminus factuur.
    • Frauduleuze mail: geen link achter deze tekst.
  4. Persoonlijke klantenzone My Luminus:
    • Luminus: link naar je persoonlijke My Luminus account.
    • Frauduleuze mail: link naar een valse betaalpagina*.
  5. Groene betaalblok:
    • Luminus: 3 opties
      • Betaalknop
      • QR-code
      • Overschijving naar het Luminus rekeningnummer BE76 3350 5545 9895
    • Frauduleuze mail: slechts 2 opties
      • Betaalknop: link naar een valse betaalpagina*.
      • QR-code: link naar een valse betaalpagina*.
*Valse betaalpagina:
De URL van de betaalpagina van onze partner begint steeds met 1 van volgende URL’s:
  • pay.pom.be
  • app.pom.be
  • confirm.pom.be
Begint de URL in je adresbalk van je browser niet met 1 van deze URL’s? Dan heb je te maken met een valse betaalpagina.


Twijfel je over een e-mail die je ontving van Luminus?

  • Controleer in je persoonlijke klantenzone My Luminus of er openstaande facturen of terugbetalingen zijn.
  • Neem contact op met onze klantendienst.
Luminus vraagt de bankgegevens van klanten alleen op een veilige manier, zoals in de persoonlijke klantenzone My Luminus.

Was dit een antwoord op je vraag? Ja Neen

Naar hulp en ondersteuning overzicht



Contacteer ons

via email

Contacteer ons

Geen antwoord gevonden op je vraag?
Kies één van de contactmogelijkheden.

Onze residentiële klantendienst is bereikbaar
op het nummer 078 150 210 (zonaal tarief)

Maandag - Vrijdag: 08 uur tot 20 uur
Zaterdag: 09 uur tot 13 uur

Tip: houd een factuur met uw klantgegevens bij de hand.

De knop "start de chat" verschijnt zodra een een medewerker beschikbaar is. 

De chat is beschikbaar tijdens de openingsuren van de klantendienst: 
Ma.-vr.: 8u00 - 20u00. Zat.: 9u00 - 13u00

Vul het contactformulier in en de Luminus klantendienst neemt contact met je op.

Ga naar formulier