Hoe herken ik een frauduleuze e-mail?

Helaas zien we dat onze klanten af en toe frauduleuze e-mails (phishing mails) ontvangen die van Luminus afkomstig lijken. Wij willen benadrukken dat deze valse e-mails niet worden verstuurd door of namens Luminus.

Op dit moment is er een frauduleuze e-mail in omgang rond voorschotfacturen van februari 2021. De linken in deze e-mail leiden naar een valse betaalpagina.

Gelieve niet op deze e-mail te reageren.

Hoe herken je deze frauduleuze e-mail?

De frauduleuze e-mail verschilt op enkele punten met e-mails van Luminus:

1. Afzender:
   • Luminus: info@service.luminus.be
   • Frauduleuze mails:
     • info@service-luminus.info 
     • noreply@luminus--bb.email
2. Bedrag :
   • Luminus: bedrag dat overeenkomt met het te betalen bedrag in je persoonlijke My Luminus klantenzone.
   • Frauduleuze mail: altijd €137.
3. Raadpleeg hier uw factuur:
   • Luminus: link naar je Luminus factuur.
   • Frauduleuze mail: foute link achter deze tekst.

*Valse betaalpagina:
De URL van de betaalpagina van onze partner begint steeds met 1 van volgende URL’s:

• pay.pom.be
• app.pom.be
• confirm.pom.be

Begint de URL in je adresbalk van je browser niet met 1 van deze URL’s? Dan heb je te maken met een valse betaalpagina.

Twijfel je over een e-mail die je ontving van Luminus?

• Controleer in je persoonlijke klantenzone My Luminus of er openstaande facturen of terugbetalingen zijn.
• Neem contact op met onze klantendienst.

Luminus vraagt de bankgegevens van klanten alleen op een veilige manier, zoals in de persoonlijke klantenzone My Luminus.