Vos acomptes sont calculés sur base de votre consommation réelle.  Si elle nous est encore inconnue, nous utilisons le montant d'acompte fixé par vos soins.
Nous pouvons également déterminer le montant de votre acompte en fonction de l’estimation de votre consommation ou de la consommation moyenne d'un ménage similaire.



Nous tenons également compte :

• du nombre de factures d’acompte sur l'année (acompte mensuel, bimestriel ou trimestriel) 
• de votre tarif
• des modifications tarifaires attendues
• des influences saisonnières (en hiver, vous consommez plus d’énergie qu’en été)

Votre acompte se compose de 3 parties:

• le coût de l'énergie (eurocent/kWh)
• les frais de transport et de distribution
• les taxes et suppléments

Via My Luminus, vous pouvez à tout moment nous communiquer vos relevés d'index et modifier votre montant d’acompte. Attention ! Nous calculons un montant idéal pour votre acompte : avec ce montant, votre décompte sera de +- € 0.

Attention : vous pouvez augmenter ou diminuer vous-même votre acompte dans une mesure limitée par rapport à votre montant d'acompte idéal (il s'agit du montant d'acompte à partir duquel votre montant du décompte annuel devient 0 €). Cette limitation a pour but de vous éviter un montant du décompte trop élevé.

Vous pouvez contacter notre service clientèle via notre page d'aide .

Si vous souhaitez payer le moins possible de supplément au moment de votre décompte annuel, nous vous conseillons de relever vous-même régulièrement vos index de compteur et d’optimaliser le montant de votre acompte.

Il est en effet possible qu’il soit trop bas, pour plusieurs raisons :

• Une augmentation des prix de l’énergie, des tarifs réseau ou des taxes, dont le montant de votre acompte ne tient pas encore compte.
• Vous avez manqué plusieurs acomptes en raison d’un retard ou de problèmes dans l’enregistrement du contrat.
• Une augmentation de votre consommation, par exemple si votre famille s’est agrandie, si vous avez acheté un nouvel appareil très énergivore (un sèche-linge, un climatiseur...), ou si l’hiver est rigoureux.
• Une mauvaise estimation de votre consommation lorsque vous êtes devenu(e) client(e).

Si le montant de votre acompte est trop bas depuis un certain temps, l’outil vous proposera dans la simulation un montant d’acompte sensiblement plus élevé afin de répartir le déficit sur les acomptes restants jusqu’à votre prochain décompte annuel. Nous vous conseillons vivement d’adapter le montant de votre acompte à ce moment-là pour éviter les mauvaises surprises lorsque vous recevrez votre décompte annuel.

Il est également possible que le montant de votre acompte soit trop élevé, par exemple après une rénovation complète de votre habitation. Dans ce cas, vous pouvez réduire ce montant si vous le souhaitez. Si vous ne le changez pas, nous vous rembourserons, bien entendu, l’excédent que vous avez payé en acomptes avec votre décompte annuel.

Vous ne pouvez modifier vous-même votre acompte que dans une certaine mesure par rapport au montant d’acompte idéal (il s’agit du montant d’acompte où le montant de votre décompte s’élève à 0 €). Vous souhaitez tout de même un montant d’acompte plus bas ou plus élevé que celui indiqué par l’outil ? Prenez contact avec notre service client.

Attention : si vous avez des panneaux solaires et que vous recevez une compensation pour injection, le montant d’acompte proposé dans My Luminus n’en tiendra pas encore compte pour l’instant.

Liens utiles :

• Pourquoi dois-je augmenter mon acompte si j'ai un tarif fixe ?
• Pourquoi dois-je augmenter mon acompte si j'ai un tarif variable ?

Ce tutoriel vous présente les avantages d'une estimation correcte de votre acompte.


 

Avec un tarif fixe vous avez l'assurance d'un tarif fixe pour la durée de votre contrat. Lorsque votre contrat arrive à son terme (après 1 ou 2 années en fonction du tarif choisi), il sera renouvelé au prix du moment.



Si votre contrat a été renouvelé récemment, cette opération s’est faite à un prix (fixe) plus élevé qu’auparavant. Cette majoration est due à l’augmentation générale des prix sur les marchés de l’énergie. Or, votre acompte n’a pas été ajusté au moment de votre renouvellement de contrat.  

Habituellement, nous ne proposons un nouveau montant d’acompte que lors de l’envoi du décompte annuel. Vous recevrez celui-ci dans les mois à venir, après que le relevé annuel de votre compteur ait été effectué.   

Pour éviter les mauvaises surprises sur votre décompte annuel, nous vous recommandons d’adapter malgré tout le montant de votre acompte. Ce que vous payez en plus de manière échelonnée, vous ne devrez pas le payer en une seule fois lorsque vous recevrez votre décompte annuel. 

Vous pouvez vérifier et ajuster votre acompte dans My Luminus, notre espace client en ligne.  
Attention : si vous avez un contrat pour le gaz et l’électricité, vous devez effectuer les modifications séparément dans My Luminus. 

Pas encore d’accès à My Luminus ?
Créez rapidement un compte en cliquant sur ce lien. Assurez-vous d’avoir votre code EAN à portée de main. Ce code figure sur vos factures. 

Votre tarif suit les prix du marché, mais votre acompte est un montant fixe.
À cause de l’énorme hausse des prix du marché, votre acompte est probablement trop bas. Il vaut donc mieux modifier votre acompte mensuel pour éviter un décompte trop élevé,
Il est conseillé de vérifier régulièrement (tous les 4 mois par exemple) votre acompte lorsque vous avez un tarif variable. Vous pouvez le faire facilement via My Luminus.

Lors du calcul de vos nouvelles factures d’acompte, nous tenons compte de toutes les données dont nous disposons déjà.
Par exemple :

• Le dernier hiver était doux, vous avez donc peu consommé et vous avez récupéré de l’argent. Pour estimer votre consommation de l’année à venir, nous nous basons sur un hiver normal. Comme nous nous attendons à ce que vous consommiez plus que l’an dernier, nous avons fixé un acompte un peu plus élevé.
• L’année dernière vous bénéficiez d’un tarif réduit.
• Le dernier décompte annuel ne couvre pas une année complète de consommation. Alors que pour calculer vos nouveaux acomptes, nous nous basons toujours sur une année complète.
• Après un décompte annuel nous recalculons toujours votre nouvel acompte en fonction de la dernière situation connue (par exemple, votre consommation ou des taxes futures).

Vous voulez être sûr que votre acompte est calculé au plus juste et tient compte des différents changements de consommation?
Nous vous invitons a enregistrer régulièrement vos relevés de compteurs dans votre espace client personnel My Luminus.
Vous pouvez également télécharger notre application sur votre smartphone. 

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Qu’est-ce qui pourrait engendrer un supplément dans votre facture ?
 

• L’hiver a été plus rude.
• Votre compteur a été corrigé.
• Vous n’avez plus droit au tarif social.
• Le nombre d’habitants a augmenté en cours d’année.
• Vous avez un nouveau « consommateur gourmand » chez vous comme : un séchoir, un jacuzzi, un chauffage électrique, une climatisation,...
• Il y a une augmentation des taxes, des coûts de l’opérateur de réseau ou des coûts de transport de l’énergie.
• Votre consommation réelle est plus élevée que l’estimation faite l’année dernière, ce qui peut se produire en cas, par exemple, d’estimation de relevés de compteurs.
• Votre consommation atteint des pics chaque mois et vous payez pour cela le tarif de capacité en Flandre. La VREG (le régulateur d'énergie en Flandre) a introduit ce nouveau calcul le 1er janvier 2023 pour les clients disposant d'un compteur d'électricité numérique en Flandre. Cela signifie que vous payez en fonction de votre utilisation du réseau électrique sur la base de vos pics de consommation.  Pour en savoir plus, cliquez ici :
  • Qu’est-ce que le tarif de capacité ?

Conseil Luminus :
Pour vous assurer que l’acompte que vous payez pour votre facture énergétique cadre avec votre consommation réelle, il est essentiel de suivre votre consommation de près et d’adapter ce montant si nécessaire.
Rien de plus simple, il vous suffit d’introduire régulièrement vos relevés sur My Luminus. Découvrez ici comment choisir le montant correct pour l’acompte de votre facture d’énergie.