Au vu de la situation exceptionnelle sur le marché de l’énergie, notre service client est en ce moment fort sollicité. Nous essayons d’aider tout le monde le plus rapidement possible, mais gardez en tête que délais d’attente sont plus longs. Via votre Espace Client personnel Myluminus.be, vous pouvez gérer plein de choses vous-même, comme consulter vos factures et vos paiements, établir un plan de paiement et transmettre un déménagement. Avez-vous des questions sur les mesures de soutien dans le cadre de la hausse des prix de l'énergie, ici vous trouverez plus d'informations sur ces mesures.

J'avais le tarif Avance chez Essent. Pourquoi mon acompte chez Luminus est-il plus élevé?

Normalement, votre plan d'acompte comprend 4 factures trimestrielles valant un quart de votre montant Avance.

Votre nouveau montant d'acompte chez Luminus est peut être différent de ce à quoi vous vous attendiez. 
Ceci est dû à une erreur lors de l'établissement de votre plan d'acompte: notre système n'a pas tenu compte de votre Avance. Pas de panique, nous allons corriger cela dès que possible.
Vous pouvez également modifier votre montant d'acompte à tout moment via votre Espace Client personnel My Luminus. 

 

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