Comment reconnaître un e-mail frauduleux ?

Malheureusement, nous constatons que nos clients reçoivent parfois des e-mails frauduleux (phishing) qui semblent provenir de Luminus. Nous tenons à souligner que ces faux e-mails ne sont pas envoyés par Luminus, ni au nom de Luminus.

Un e-mail frauduleux circule actuellement et concerne les factures d’acompte de janvier 2021. Les liens contenus dans cet e-mail mènent à une fausse page de paiement.

Veuillez ne pas réagir à cet e-mail.

Comment reconnaître cet e-mail frauduleux ?

Les e-mail frauduleux diffèrent de plusieurs manières des e-mails de Luminus:

Cette image n'est disponible qu'en néerlandais.

1. Expéditeur :
   • Luminus : info@service.luminus.be
   • E-mail frauduleux : info@service-luminus.info 
2. Montant :
   • Luminus : le montant à payer qui correspond au montant repris dans votre espace client personnel My Luminus.
   • E-mail frauduleux : toujours 125 euros
3. Consultez votre facture ici :
   • Luminus : lien vers votre facture Luminus.
   • E-mail frauduleux : aucun lien derrière ce texte.
4. Espace Client personnel My Luminus :
   • Luminus : lien vers votre espace client personnel My Luminus.
   • E-mail frauduleux : lien vers une fausse page de paiement*.
5. Bloc de paiement vert :
   • Luminus : 3 options
     • Bouton de paiement
     • Code QR
     • Virement sur le compte de Luminus BE76 3350 5545 9895
   • E-mail frauduleux : seulement 2 options
     • Bouton de paiement : lien vers une fausse page de paiement*.
     • Code QR : lien vers une fausse page de paiement*.

*Fausse page de paiement :
L'URL de la page de paiement page de notre partenaire commence toujours par:

• pay.pom.be
• app.pom.be
• confirmer.pom.be

L'URL dans la barre d'adresse de votre navigateur ne commence-t-elle pas par l'une de ces URL? Vous avez alors affaire à une fausse page de paiement.

Vous avez des doutes sur un e-mail que vous avez reçu de Luminus ?

• Vérifiez dans votre espace client personnel My Luminus s'il y a des factures impayées ou des remboursements en suspens.
• Prenez contact avec notre service client.

Luminus ne demande les coordonnées bancaires de ses clients que de manière sécurisée, comme dans l'espace client personnel My Luminus.